to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Teslimatı Gecikmesi ve Şikayet
DHL Kargo Esat şubesine gelen 370869489526 takip numaralı, 200X290 ölçülerinde ve 2.750 TL değerindeki halım 10 Haziran Çarşamba günü teslim edilmesi gerekirken üç gün boyunca tarafıma teslim edilmedi. Şube, yoğunluktan dolayı teslimat yapılamadığını belirtti, ayrıca kargonun araca sığmadığı için M****** Bey isimli personel tarafından alınmadığı söylendi.
Teslimat yapılamamasına rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi ve her defasında sadece en kısa sürede teslim edileceği bilgisi verildi. Sonuç olarak kargomu günlerce bekledikten sonra bugün mecburen şubeye kendim giderek teslim almak zorunda kaldım.
Yoğunluk veya araç yetersizliği gerekçe gösterilerek teslimatın bu kadar gecikmesi ve müşterinin şubeye gitmek zorunda bırakılması kabul edilebilir bir durum değil. Benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için Esat şubesindeki süreçlerin ve ilgili personelin incelenmesini, gerekli uyarıların yapılmasını ve müşterilerin zamanında bilgilendirildiği, taahhüt edilen tarihlerde teslimatın sağlandığı bir sistem kurulmasını talep ediyorum.
Sayın Sinem Ş, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. Kargo Teslimatı Gecikmesi ve Şikayet konulu ve 36243526 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
Hazal hanıma ilgisinden dolayı çok teşekkür ederim. Hızlı bir şekilde dönüş sağlandı.
Hazal hanıma çözüm odaklı yaklaşımından dolayı çok teşekkür ederim. Hızlı bir şekilde döndü ve özür dilediler 🙏
