to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Takip Durumu Belirsiz, Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Gelmiyor
6 Eylül 2026 tarihinde Amazon üzerinden verdiğim sipariş, 909893575173 takip numarasıyla 7 Eylül’de DHL e-commerce’e teslim edildi. Ancak gönderim 8 Eylül’den bu yana aktarma istasyonlarından birinde “Taşıma/Hareket halinde” ve “Yolda” görünüyor, gönderi hareketleri ekranında 8 Eylül tarihinden sonra hiçbir yeni hareket kaydı bulunmuyor.
Ertesi gün teslim seçeneği sunulduğu için bu ürünü özellikle bu kargo ile tercih ettim. Yoğunluk olabileceğini düşünüp üç gün bekledim, yine de bir ilerleme olmayınca DHL e-commerce müşteri hizmetlerini aradım. İki gündür yaptığım görüşmelere rağmen kargonun neden hâlâ aynı noktada göründüğünü ya da bana ne zaman teslim edileceğini kimse söyleyemedi. Sadece sisteme araştırma için not düşebildiklerini, başka bir şey yapamadıklarını belirttiler.
Bir çözüm yetkilisi tarafından aranıp bilgilendirilmek istediğimi defalarca söylememe rağmen bu konuda da hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bana Gebze aktarma merkezinin numarasını verip “Siz arayın, siz sorun” denmesi, kargomu kaybetmiş gibi görünüp sorumluluğu bana yıkmaları kabul edilebilir bir durum değil. Ürünün ne zaman teslim edileceğine dair “süre veremiyorum” gibi kalıp cümlelerle geçiştirilmek, şubeyi veya aracı ben arayıp bulmam gerektiğinin söylenmesi, firmanın sorumluluk almaktan kaçındığını gösteriyor.
Ben, sadece ürünümün nerede olduğuna dair net bir bilgi istiyorum. Ya gönderimin nerede olduğunu tespit edip makul bir teslimat tarihi söylenmesini ya da kargonun kaybedildiğinin açıkça kabul edilmesini talep ediyorum ki siparişimi iptal ederek ya da yenisini alarak yoluma devam edebileyim. Bu belirsizliğin ve ilgisizliğin bir an önce sonlandırılmasını rica ediyorum.
Sayın Sevil K, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. Kargo Takip Durumu Belirsiz, Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Gelmiyor konulu ve 37033146 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye eCommerce | İletişim Formu | DHL eCommerce
Çözüm merkezinden Hazal hanımın isteği ile siparişimin görselini ekledim.
Siparişimin fotoğrafını istediler gönderdim ama hala bir geri dönüş olmadı. Bir kargo şirketi daha ne kadar ilgisiz, alakasız ve sorumsuz olabilir bilemiyorum.
Kusura bakmasınlar markanın kendisine, hiçbir işi çözemeyen ve hiçbir yetkisi olmayan müşteri hizmetleri çalışanlarına teşekkür edemeyeceğim. Ancak 2 ayrı Şikayetvar şikayeti sonrası benimle iletişime geçip sonunda kayıp kargomu bulan ve bir hafta sonra da olsa teslimini sağlayıp birebir ilgilenen Çözüm Merkezinden yetkili Sibel hanıma gerçekten çok teşekkür ederim. Keşke kendisine daha ilk görüştüğüm müşteri temsilcisi tarafından ulaşılmış olsaydı da süreç bu kadar uzamasaydı.
Kusura bakmasınlar ama markaya ya da görüştüğüm hiçbir sorunu çözemeyen ve hiçbir yetkisi olmayan müşteri temsilcilerine teşekkür edemeyeceğim. Ancak 2 ayrı Şikayetvar kaydı sonrası benimle iletişime geçen Çözüm merkezinden Sibel hanıma kayıp kargomu hızlı bir şekilde bulduğu ve teslim edilmesi ile bizzat ilgilendiği için teşekkür ederim. Keşke daha ilk görüştüğüm müşteri temsilcisi kendisine ya da başka bir yetkiliye ulaşmış olsaydı da sorun bu kadar uzamasaydı. Elbette ki hatalar yapılabilir anlayışla karşılarım ancak bu hata karşısında çözüm üretebilecek kişiye ulaşmak bu kadar zor olmamalıydı.
