Kargo Takip Durumu Belirsiz, Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Gelmiyor

6 Eylül 2026 tarihinde Amazon üzerinden verdiğim sipariş, 909893575173 takip numarasıyla 7 Eylül’de DHL e-commerce’e teslim edildi. Ancak gönderim 8 Eylül’den bu yana aktarma istasyonlarından birinde “Taşıma/Hareket halinde” ve “Yolda” görünüyor, gönderi hareketleri ekranında 8 Eylül tarihinden sonra hiçbir yeni hareket kaydı bulunmuyor.

Ertesi gün teslim seçeneği sunulduğu için bu ürünü özellikle bu kargo ile tercih ettim. Yoğunluk olabileceğini düşünüp üç gün bekledim, yine de bir ilerleme olmayınca DHL e-commerce müşteri hizmetlerini aradım. İki gündür yaptığım görüşmelere rağmen kargonun neden hâlâ aynı noktada göründüğünü ya da bana ne zaman teslim edileceğini kimse söyleyemedi. Sadece sisteme araştırma için not düşebildiklerini, başka bir şey yapamadıklarını belirttiler.

Bir çözüm yetkilisi tarafından aranıp bilgilendirilmek istediğimi defalarca söylememe rağmen bu konuda da hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bana Gebze aktarma merkezinin numarasını verip “Siz arayın, siz sorun” denmesi, kargomu kaybetmiş gibi görünüp sorumluluğu bana yıkmaları kabul edilebilir bir durum değil. Ürünün ne zaman teslim edileceğine dair “süre veremiyorum” gibi kalıp cümlelerle geçiştirilmek, şubeyi veya aracı ben arayıp bulmam gerektiğinin söylenmesi, firmanın sorumluluk almaktan kaçındığını gösteriyor.

Ben, sadece ürünümün nerede olduğuna dair net bir bilgi istiyorum. Ya gönderimin nerede olduğunu tespit edip makul bir teslimat tarihi söylenmesini ya da kargonun kaybedildiğinin açıkça kabul edilmesini talep ediyorum ki siparişimi iptal ederek ya da yenisini alarak yoluma devam edebileyim. Bu belirsizliğin ve ilgisizliğin bir an önce sonlandırılmasını rica ediyorum.