Teslim Edilemeyen Sipariş İçin DHL’nin Yanıltıcı Açıklamaları

15 Temmuz 2026 tarihinde Amazon.com.tr üzerinden aldığım ve DHL Kargo ile gönderilen, kargo takip numarası 486628963496 olan zx973757 numaralı siparişim, telefonuma ulaşılamadığı gerekçesiyle tarafıma teslim edilmedi. Ardından DHL tarafından ilk mesai günü olan 17 Ağustos’ta yeniden teslimat yapılacağına dair SMS aldım fakat 17 Ağustos günü de herhangi bir teslimat yapılmadı.

DHL Kargo Gelibolu şubesini aradığımda, gönderilen SMS’in standart bir mesaj olduğu, ilk teslimat denemesi başarısız olursa ikinci bir deneme yapılmadığı ve ürünü şubeden almam gerektiği söylendi. Buna karşın Amazon.com.tr’ye, 17 Ağustos’ta ikinci bir teslimat denemesi yapıldığı ve yine bana ulaşılamadığı yönünde bilgi verildiğini öğrendim.

Teslimat adresinde gün boyunca sürekli üç yetişkin kişi bulunmasına rağmen “ulaşılamadı” gerekçesiyle teslimat yapılmadığı iddiası gerçeği yansıtmamaktadır. Bunun yanında DHL’nin Amazon.com.tr tarafına da gerçeği yansıtmayan, çelişkili bilgiler vermesi sürecin sağlıklı ve şeffaf yürütülmediğini açıkça göstermektedir.

Ürünümün DHL’nin bu tutumu ve etik olmayan davranışı sebebiyle tarafıma teslim edilmediğini düşünüyorum. Konunun DHL tarafından incelenerek yanlış bilgilendirmelerin giderilmesini, gönderimin adresime en kısa sürede teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli iç değerlendirmelerin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.