Kargo Gecikmesi Ve Çelişkili Bilgi Nedeniyle Acil Teslim Talebi

Trendyol üzerinden minihome satıcısından 17 Eylül tarihinde buharlı ütü satın aldım. Siparişimin kargo firması DHL ve Trendyol uygulamasında tahmini teslim tarihi 19 Eylül olarak görünmesine rağmen bugün 22 Eylül olmasına karşın ürünüm hâlâ tarafıma teslim edilmedi.

21 Eylül’de DHL’in 0850 222 06 06 numaralı çağrı merkezini aradığımda gönderimin yolda olduğu, gün içinde şubeye ulaşacağı, gecikme olursa da 22 Eylül’de dağıtıma çıkarılacağı söylendi. Aynı gün akşam kapanış saatine yakın Kahramanmaraş Elbistan şubesine gittiğimde ise benim adıma herhangi bir ürün olmadığı belirtildi. Bugün tekrar çağrı merkezini aradığımda bu kez ürünün İstanbul Bakırköy’den yeni çıkış yaptığı söylendi. DHL ecommerce takip ekranında da tahmini teslim tarihi 19 Eylül olarak görünmesine rağmen, çıkış tarihi 17 Eylül olan kargom 6 gün geçmesine rağmen hâlâ çıkış şubesinde görünmekte.

Çağrı merkezindeki çalışanların müşterilere çelişkili ve yanlış bilgi vererek mağduriyet oluşturduğunu düşünüyorum. Kargomun ivedilikle tarafıma teslim edilmesini ve süreçle ilgili doğru ve net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.