to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Dağıtımında Yanlış Bilgilendirme Ve Çözüm Eksikliği
Trendyol üzerinden bir çift ayakkabı siparişim DHL Kargo ile gönderildi ve 03.08.2026 tarihinde teslim edilmek üzere dağıtıma çıktığına dair SMS aldım. Kargo pazartesi günü şubeye geliyor ve bir kez dağıtıma çıkarılıyor, o gün evde olmadığım için teslim edilemiyor.
Daha sonra ikinci kez dağıtıma çıkarılması için talep oluşturmak istedim ancak DHL tarafı bana kargonun iki kez dağıtıma çıktığını söyleyip şubeye gidip almam gerektiğini iletti. Oysa kargo takip ve hareketler ekranına baktığımda gönderimin yalnızca bir kez dağıtıma çıktığı açıkça görünüyor. Buna rağmen hiçbir şekilde tekrar dağıtıma çıkarmıyorlar.
Müşteri hizmetlerini aradığımda da herhangi bir çözüm sunulmadı, yalnızca iki kez dağıtıma çıkmış gibi davranıp sorumluluğu üzerlerinden atmaya çalıştılar ve gelip şubeden almam gerektiğini söylediler. Rize’ye gelecek olan ve 192118230962 takip numaralı kargom için, sistemde gözüken gerçek dağıtım bilgileri dikkate alınarak gönderimin adresime yeniden dağıtıma çıkarılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Hızır S, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. Kargo Dağıtımında Yanlış Bilgilendirme Ve Çözüm Eksikliği konulu ve 36709698 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
Emine Hanımın yardımı ile kargo elime sorunsuz bir şekilde ulaştı.
