Kargo Aranmadı Ve Şubeye Teslim Edildi: Teslimat Hatası

DHL ecommerce ile yaptığım gönderide, 22 Ocak 2026 tarihinde 7280029783212274 takip numaralı kargom için önce “kargonuz dağıtıma çıktı” şeklinde SMS aldım. Kısa bir süre sonra ise adresime hiç gelinmemiş olmasına rağmen “evde olmadığınız için kargonuz İstanbul Esenyurt Akevler şubesine teslim edilmiştir” mesajı gönderildi.

Oysa teslimat öncesinde aranmayı bekliyordum ve sistemde özellikle “ulaşılamazsa ikinci numaradan aranabilir” şeklinde not bırakmıştım. Buna rağmen ne ilk numaram ne de ikinci numaram arandı. Üstelik apartman görevlimiz 7/24 görev başında, istenseydi kargo kendisine de teslim edilebilirdi. Hiçbir şekilde aranmadığım ve kapıma gelinmediği halde gönderimin doğrudan şubeye götürülmesini kabul etmiyorum.

Bu durum tamamen dağıtım personelinin ve sürecin hatasından kaynaklanmaktadır. Kargomu şubeden almak zorunda değilim, paketimin en kısa sürede yeniden dağıtıma çıkarılarak ev adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini ve ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını istiyorum. Aksi takdirde konuyu CİMER de dahil olmak üzere ilgili tüm mercilere taşıyacağımı DHL ecommerce yetkililerine bildiriyorum.