İzin Almadan Ücret Artışı Ve Kampanya Şartlarının İhlali

DHL ecommerce ile İstanbul Arnavutköy Taşoluk şubesinde 1 Mart – 1 Haziran tarihleri arasını kapsayan ticari bir gönderi anlaşmam bulunuyordu. Anlaşmanın üzerinden daha 15 gün bile geçmeden, 116 TL olan gönderim ücretim hiçbir şekilde onayım alınmadan yaklaşık yüzde 40 oranında artırılarak 166 TL’ye çıkarıldı. Bu süreçte fahiş bulduğum fiyat artışını şubeye defalarca iletmeme rağmen hiçbir somut aksiyon alınmadı.

28 Mart tarihinden bu yana şube ile fiyat iyileştirmesi ve kampanya koşullarının uygulanması konusunda sürekli görüştüm, bu süreçte şube müdürüyle de 6 kez yüz yüze görüşme yaptım. Şube müdürü, gerekli mailleri üstlerine ilettiklerini ancak kendilerine bir geri dönüş yapılmadığını belirtti. Buna rağmen aylardır ne olumlu ne olumsuz net bir geri dönüş alamadım. Kampanya süresi tamamen bittikten sonra bile hâlâ bekletildim ve sonuçta anlaşma sürecim boyunca kampanyalı tarifeden hiç yararlanamamış oldum. Bu belirsiz ve açıklama yapılmayan fiyat artışı süreci şirketin uygulamalarına olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

DHL ecommerce nezdinde 3537172114 numaralı hesabım/sözleşmem için, anlaşma dönemi boyunca yararlandırılmadığım kampanyalı tarifenin koşullarının açıkça tarafıma bildirilmesini ve yararlanamadığım kampanya nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Fiyat artışıyla ilgili gerekçelerin yazılı olarak açıklanmasını ve mümkünse kampanyalı fiyatlama üzerinden geriye dönük düzeltme ya da eşdeğer yeni müşteri kampanyası tanımlanmasını istiyorum.