to read complaints and reviews, or file yours.İsim Benzerliği Nedeniyle Yanlış Fatura Kesimi Ve DHL'in İlgisizliği
DHL (MNG) Kargo tarafından firmamıza, bize ait olmayan bir kargo hizmeti için yanlışlıkla fatura kesilmiştir. Hizmeti alan ve faturanın kesilmesi gereken firma Mercan mağazacılık giyim ticaret limited şirketi olmasına rağmen, 09.06.2026 tarihli ve baj2026000047788 numaralı, KDV dahil 381,66 TL tutarındaki kargo taşıma hizmet bedeli faturası firmamız Mercan giyim ve sosyal hizmetler limited şirketi adına düzenlenmiştir. Söz konusu kargoyu teslim almadık, bize ait olmadığını belirterek iade ettik ve bunun üzerine 10.06.2026 tarihli aaa2026000000061 numaralı iade faturamızı kestik.
Bu aşamadan sonra karşılıklı iade faturası süreci başlamış, DHL (MNG) 11.07.2026 tarihli bal2026000040273 numaralı faturayı kesmiş, biz ise 13.07.2026 tarihli aaa2026000000075 numaralı iade faturamızı düzenlemiş bulunuyoruz. Ardından DHL (MNG) bu kez de 31.07.2026 tarihli bbı2026000052655 numaralı faturayı kesmiştir. Tüm bu süreçte kargonun bize ait olmadığını ve asıl muhatabın Mercan mağazacılık giyim ticaret limited şirketi olduğunu defalarca ifade etmemize rağmen faturalandırma ısrarla firmamız üzerinden yürütülmüştür.
Yaşanan karışıklığı çözmek için önce Tekstilkent şubesindeki yetkiliye konuyu detaylarıyla anlattık ancak sorun çözülemedi. Sonrasında Genel Müdürlüğü arayarak durumu tüm ayrıntılarıyla izah ettik, bize dönüş yapılacağı söylendi fakat hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve konu ile ilgilenen olmadı. İlgili kimseye ulaşamadığımız ve sorun devam ettiği için 08.09.2026 tarihli aaa2026000000101 numaralı iade faturamızı yeniden kesmek zorunda kaldık.
Kargo aslında Mercan mağazacılık giyim ticaret limited şirketi’ne gönderilmiş, hizmeti alan firma ve faturanın kesilmesi gereken taraf onlarken, isim benzerliği sebebiyle tüm faturalandırma hatalı olarak firmamız üzerinde yürütülmektedir. Hatanın düzeltilmesini, son kestiğimiz iade faturası aaa2026000000101’in kabul edilmesini ve bu işlem için DHL (MNG) tarafından firmamıza yeniden iade fatura kesilmemesini talep ediyoruz.
Sayın Halil G, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. İsim Benzerliği Nedeniyle Yanlış Fatura Kesimi Ve DHL'in İlgisizliği konulu ve 37004576 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle [email protected] adresi üzerinden de paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
