to read complaints and reviews, or file yours. 
Zara iadesi için DHL ecommerce (eski MNG Kargo) üzerinden kurye talep etmek istedim. MNG Kargo döneminde bu süreç oldukça basit ve sorunsuz ilerliyordu. Ancak DHL ecommerce sistemine geçildikten sonra ciddi bir kullanım problemiyle karşılaştım.
Zara tarafından tarafıma yalnızca iade barkodu gönderildi. Kurye çağırma ekranında ise konşimento numarası girilmesi zorunlu tutuluyor. Barkod üzerindeki iade kodu sistem tarafından konşimento numarası olarak kabul edilmiyor ve bu nedenle kurye talebi oluşturulamıyor. Sonuç olarak elimde geçerli bir iade barkodu bulunmasına rağmen sistem kurye çağırmama izin vermiyor.
01.06.2026 tarihinde yaklaşık 14:40 civarında Tunceli Merkez’den kurye çağırma işlemini denediğimde, kullanıcıya hangi numaranın girileceği konusunda yeterli yönlendirme yapılmadığını ve Zara tarafından verilen iade kodunun DHL sisteminde çalışmadığını gördüm. Bu nedenle iade süreci gereksiz yere zorlaştırılmış durumda ve zaman kaybı ile mağduriyet yaşanıyor.
DHL ecommerce’den beklentim, Zara iadeleri için kurye çağırma sürecinin sadeleştirilmesi ve iade barkodlarının sistem tarafından doğrudan kabul edilmesidir. Bu konuda gerekli teknik düzenlemelerin yapılarak, müşterilerin iade hakkını kullanırken herhangi bir engelle karşılaşmamasını talep ediyorum.
Yorumlar