İmzalı Teslimat Yapılmadı Ve Kargo Teslimatı İptal Edildi

DHL ecommerce Türkiye ile ilgili 5693******75 ve 710157835159 numaralı gönderilerimde iki gün üst üste teslimat sorunu yaşadım. 22.07.2026 tarihli 5693******75 numaralı kargom, iş yerimin yoğun müşteri kısmında kapının önüne, kimseye haber verilmeden bırakıldı ve sistemde teslim edildi olarak göründü. Oysa kargo herhangi bir personele ya da şahsıma imza karşılığı teslim edilmedi.

Durumu fark edince şubeyi arayarak kargonun kalabalık bir alana, rastgele bırakılmasının güvenlik açısından kabul edilemez olduğunu ilettim. Telefonda bana kuryeyi uyaracaklarını söylediler. Buna rağmen ertesi gün, 23.07.2026 tarihinde bu kez 710157835159 numaralı kargom için farklı bir sorun yaşandı. Kuryeniz adrese gelmeden beni telefonla aramış, ancak çalıştığım için o anda cevap veremedim. Ne adrese gelindi ne de danışma ya da veznedeki personele soruldu, buna rağmen teslimat iptal edilerek kargonun şubeye geri gönderildiğini öğrendim.

Şubenin müşteri temsilcisiyle tekrar görüştüğümde ise yalnızca “kapıya teslim edilmiş işte” ve “kuryemiz sizi aramış” şeklinde cümleler kuruldu, bunun dışında çözüm odaklı hiçbir yaklaşım gösterilmedi. Ne iş yerimde güvenli teslimat sağlandı ne de ertesi gün kargonun gerçekten adrese uğranarak teslim edilmeye çalışıldığına dair bir çaba gördüm.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve özellikle 710157835159 numaralı kargomun tekrar dağıtıma çıkarılarak bizzat şahsıma, usulüne uygun şekilde teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu iki gönderiyle ilgili kuryelerin ve şube personelinin tutumu hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını istiyorum.