İki Kez Geri Dönmüş Kargo Ve Yanlış İletişim Bilgileri Nedeniyle Teslim Edilmedi

DHL Kanarya şubesine ait 377430547638 takip numaralı kargom, iki seferdir hiç bana getirilmeden, aranıp bilgi verilmeden ve SMS gönderilmeden göndericiye geri döndürülüyor. İlk olarak 10 Eylül tarihli kargom teslim edilmedi, ardından 15 Eylül tarihli gönderim de aynı şekilde dağıtıma çıkmadan geri gönderildi.

DHL müşteri hizmetlerini aradığımda, sistemde benimle hiçbir ilgisi olmayan bir telefon numarasının kayıtlı olduğunu söylediler. Böyle bir numaram olmadığını belirttiğimde, “arkadaşlar sisteme böyle yanlış girebiliyor” diyerek konuyu geçiştirdiler ve hiçbir şekilde çözüm sunmadılar. Evime kimsenin gelmediğini ve arama almadığımı söylediğimde verdikleri tek cevap “kargo geri dönmüş” oldu.

Kargomun içinde bebeğim için aldığım bebek kangurusu bulunuyor ve ben özellikle büyük oğlumu okula götürüp getirirken kullanmak üzere bu ürünü bekliyorum. İki seferdir teslim edilmemesi ve yanlış numara girilmesi nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum, süreç gereksiz yere uzadı.

Kargomun en kısa sürede doğru iletişim bilgilerim kullanılarak adresime getirilip tarafıma teslim edilmesini, dağıtıma çıkmadan geri gönderim yapılmamasını ve sistemdeki iletişim bilgilerimin düzeltilmesini talep ediyorum.