Hasarlı Kargonun Şubeden Alınması İsteği Reddedildi Ve Personel Saygısız Davranış Sergiledi

13 Haziran saat 08.56 civarında DHL e-ticaret Yenigün şubesine ait 987619157556 ve 119*****7180 takip numaralı kargolarımla ilgili son derece saygısız ve sorunlu bir süreç yaşadım. Kargomun içeriğindeki kayısılar hasarlı olarak araca inmiş ve T**** isimli bir çalışan, 054… ile başlayan numaradan beni arayıp kargomun hasarlı geldiğini, bu yüzden adrese teslim etmeyeceklerini, şubeden almam gerektiğini söyledi.

Kendisine hasarı bile sorun etmediğimi, önemli olanın kargonun güvenle ve özveriyle taşınması olduğunu, hasarlı da olsa kargoyu kabul edeceğimi ve adresime getirilmesini istediğimi özellikle belirttim. Buna rağmen “olmaz, şubeden alacaksın” diyerek ısrarcı oldu ve telefonu yüzüme kapattı. Ben müşteri olarak hasarlı ürünü kabul etmeye razıyken, hem hasar veriliyor hem de üstüne bir de saygısız bir üslupla şubeden almam gerektiği söyleniyor.

Sonrasında şubedeki bir beyefendiyi aradım, konuyu bilmiyormuş gibi geveledi, adresinize gönderelim dedi ama güven vermedi, net bir açıklama yapmadı; bu sırada T**** isimli personel arkadan hâlâ bağırarak konuşuyordu. Müşteriyle bu şekilde konuşan, telefonu suratına kapatan, bağıran bir personelin nasıl seçildiğini ve müşteri memnuniyetinin DHL için ne anlama geldiğini gerçekten merak ediyorum. Hem kargoma hasar verilmesi hem de üzerine bu tavır ve “gel şubeden al” dayatması kabul edilemez.

Kargomun, hasarlı da olsa, derhal adresime teslim edilmesini istiyorum.