to read complaints and reviews, or file yours.Greyder'den Eve Teslim Söz Verildi, Kargo Bölge Dışı Bahane Ediyor
Greyder online mağazasından 01280933 numaralı siparişim kapsamında 2 adet bayan ayakkabı satın aldım. Siparişim DHL Kargo ile “eve teslim” olarak gönderilmesine rağmen, kargo şirketi adresimin hizmet bölgesi dışında olduğunu söyleyerek ürünü şubeden almam gerektiğini iletti. Oysa şehir merkezinin tam göbeğinde oturuyorum ve çevremde birden fazla DHL şubesi bulunmasına rağmen kargo adresime getirilmiyor.
Konu ile ilgili Greyder müşteri hizmetleri ile görüştüğümde de DHL’in bölge dışı gerekçesini iletmekten başka bir çözüm üretilmedi. Ürünü satın alırken eve teslim seçeneği sunulmasına rağmen, sonrasında adresim bahane edilerek bu hizmet verilmemesini kabul etmiyorum.
Siparişimde belirtilen şekilde ürünlerimin DHL tarafından adresime teslim edilmesini veya aksi durumda Greyder’in farklı bir kargo firmasıyla ücretsiz şekilde ev adresime gönderim sağlamasını talep ediyorum.
Gelişme
DHL ile yaşamış olduğum kargo teslimat problemimi belirtmek istiyorum. Balıkesir Karesi’de şehir merkezinde oturuyorum, buna rağmen ayakkabı siparişim için gönderim Bengi şubesine gelmiş olmasına karşın adrese teslim yapılmıyor. Kargomun adrese teslim olduğu halde, bana şubeye gelip almam gerektiği söyleniyor.
DHL tarafı adresimin “hizmet dışı bölge” olduğunu iddia ediyor, ancak adresimle şube arası yaklaşık 2 km bile değil ve şehrin tam merkezindeyim. Buna rağmen özellikle adrese teslim yapılmayıp, ısrarla şubeye yönlendiriliyorum. Bu durum 16.07.2026 tarihinde yaşadığım gönderide ortaya çıktı.
Şubeyle yaptığım görüşmelerde de sadece “gelin alın” denilerek, adrese teslim hizmeti sağlanmıyor ve herhangi bir makul açıklama yapılmıyor. Adrese teslim hizmeti satın aldığım halde bu hizmetin verilmemesinden şikayetçiyim.
Kargomun bir an önce adresime getirilmesini ve adresimin keyfi şekilde “hizmet dışı” sayılmaması için gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması adına gerekli düzenlemenin yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Mustafa G, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. Greyder'den Eve Teslim Söz Verildi, Kargo Bölge Dışı Bahane Ediyor konulu ve 36551319 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
Adresime teslimat istediğimi belirttim, ancak sadece arandım ve teslimat gerçekleşmedi. Süreç boyunca markanın yaklaşımı ve ilgisi berbat seviyedeydi.
