Gaziantep DHL Kargo Şubesinde Kargo Çalışanının Soğuk Ve Baskıcı Üslubu Müşteriyi Rahatsız Etti

24.10.2026 tarihinde saat 12:50 civarında Gaziantep Karataş DHL Kargo şubesine bir ürün iadesi için gittim. Cumartesi günleri sistemin yarım gün çalıştığını bilmediğim için, orada görevli olan K**** Hanım bana yaklaşık 10 dakika sonra sistemin kapanacağını panik ve baskı hissettiren bir üslupla söyledi. Bu ifade biçimi bende acele ettirilme ve huzursuzluk duygusu oluşturdu.

İade kodumu mağazanın uygulamasından bulmam gerektiği için, süre baskısı altında daha da panik oldum. Ben konuya yabancı bir müşteri olarak oraya hizmet almaya gidiyorum, kargoculuk benim işim değil; bu nedenle görevlinin daha açıklayıcı ve yönlendirici olmasını beklerdim. Ancak sorularım karşısında kestirme ve isteksiz cevaplar aldım, sanki bir makineyle konuşuyormuşum gibi hissettirdi. Kafasını kaldırmadan, göz teması kurmadan ve nezaket göstermeden iletişim kurması beni rahatsız etti.

Kendisine ismini sorup “İnsanların yüzüne bakarak ve kestirme cevaplar vermeden konuşur musunuz lütfen, bu üslubunuz nedeniyle sizinle ilgili yorum yazmak istiyorum” dedim. Benim amacım kişinin işini zorlaştırmak değil, sadece müşterilerle iletişimde kullanılan üsluba daha fazla dikkat edilmesi yönünde bir farkındalık oluşturmak. Buradaki asıl sorunun işlemden çok, kullanılan üslup ve iletişim tarzı olduğunu düşünüyorum. Çalışanın müşteri iletişimi ve nezaket konusunda bilgilendirilmesini ve benzer bir üslubun başka müşterileri de rahatsız etmemesi için gerekli hassasiyetin gösterilmesini rica ediyorum. Buna şöyle bir şey ekleyebilir miyiz: yapılan iş ve işlemlerle ilgili bilgilendirme kısır bir duruma sahip değildi; sadece yönlendirmedeki üslup sıkıntılıydı. Sistem kapanacak bilgilendirmesi yapıldı mı? Yapıldıysa, ben kod arıyorum, kodunuz lazım diyor; kod olmadan olmaz gibi bir açıklama yapıldı. Sonrasında ise “tamam, kod olmadan olmaz” denildi; bu da bir bilgilendirme içeriyor. Bunun yanı sıra, “Şirketi arayıp oradan alabilirsiniz” gibi bir öneri de geldi. Ancak burada üslup çok soğuk ve bitirici. “Seni mi bekleyeceğim?” gibi bir ifadeyle sonlandırıldı. Açıkçası, bu bir çözüm değildi; orada başka bir yaklaşım bekleniyordu.