Eksik Ve Hasarlı Ürün Teslimatı, DHL Gecikmesi Ve Paket Hasarı

09.09.2026 tarihinde Amazon.com.tr üzerinden 4 adet Activex 1.5 litre sıvı el sabunu siparişi verdim. 11.09.2026 tarihinde siparişimin DHL ecommerce aracılığıyla kargoya verildiği bilgisi geldi ve takip ekranında teslimatın ertesi gün yapılacağı görünüyordu. Kargom bir gün sonra dağıtıma çıkmasına rağmen birkaç saat sonra takip sayfasında “dış etmenler nedeniyle kargomun teslimatının yapılamayacağı” bilgisi yer aldı ve paketim 5 gün boyunca teslim edilmedi.

16.09.2026 tarihinde nihayet kargom elime ulaştı, Sivas Merkez adreste teslimat yapılacaktı. Kurye, gönderiyle ilgili tutanak tutulduğunu, bu nedenle kargoyu mutlaka teslim almamız gerektiğini söyleyerek paketi teslim etti. Paketi açtığımda ise ürünlerimin bir tanesinin eksik olduğunu, ambalajın ilk gönderimden sonra müdahale edilerek değiştirildiğini, kalan 2 ürünün ise yarısına kadar akmış ve kullanılamaz halde olduğunu gördüm. Yani hem eksik ürün hem de ciddi şekilde hasar görmüş, akmış ürün teslim aldım.

Ürünlerimin usulüne uygun taşınmadığını, süreç boyunca teslimat “dış etmenler” denilerek 4–5 gün geciktirilip sonrasında bu şekilde hasarlı ve eksik olarak tarafıma ulaştırılmasını, ayrıca resmi ve şeffaf bir süreç işletilmek yerine üstünün kapatılmaya çalışıldığını düşünüyorum. 3484906**** takip numaralı gönderimle ilgili mağduriyetimin giderilmesini, eksik ve kullanılamaz durumdaki ürünlerimin DHL ecommerce tarafından telafi edilmesini ve bu tür durumların tekrar yaşanmaması adına gerekli inceleme ve işlemlerin yapılmasını istiyorum.