Doğru Adresime Rağmen Siparişim ‘Adres Eksik’ Düşünülerek İade Edildi

Amazon üzerinden 1 Eylül Çarşamba günü verdiğim, 405-3231075-8879554 numaralı siparişimin kargo sürecinde DHL ecommerce ile ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Adres bilgilerim tam ve doğru olmasına rağmen keyfi şekilde “adres eksik/yanlış” denilerek gönderim iade sürecine alınmıştır.

Kargom 4 Eylül Cuma günü Bayburt Merkez dağıtımına çıkarıldı, o gün yoğunluğum nedeniyle telefonu açamadım. Buna rağmen kargo firmasıyla yaptığım görüşmede paketin Amazon gönderisi olduğu için ikinci kez dağıtıma çıkacağı bilgisi verildi. Ancak ikinci dağıtıma çıkarmak yerine sistemde adresim eksik gösterilerek gönderi hiç dağıtıma verilmeden iade sürecine alınmış. Madem adresim eksikti, 4 Eylül’de nasıl dağıtıma çıkarıldı, bunu anlamış değilim. Ayrıca kargo firmasıyla adresimi tekrar teyit ettik, kayıtlı adresimde herhangi bir hata yok.

Hem DHL ecommerce hem de Amazon tarafında iki kez kayıt açıldı, bana “size dönüş yapılacak” denildi ancak ne DHL’den ne Amazon’dan kimse geri dönüş yapmadı. Ürünlerim benimle hiçbir şekilde iletişime geçilmeden ve gerçekçi bir gerekçe olmadan iade edilmiş durumda.

Adres bilgilerimin doğru kabul edilerek gönderimin tekrar tarafıma yönlendirilmesini, bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ve iletişimsizliğin incelenerek gerekli düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum.