DHL Ecommerce Türkiye Doğru Adresime Hatalı Adres Notu Düşülmesi Ve Kaba Davranış

DHL ecommerce ile Amazon üzerinden 540249758688 takip numaralı gönderimle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Adres bilgilerim sistemde tamamen doğru olmasına rağmen, kargo görevlisi teslimata geldiğini iddia ederek, “hatalı adres” şeklinde yanlış ve gerçeğe aykırı bir not düşmüş.

12 Haziran’da dağıtıma çıktığını Amazon uygulamasından gördüm ve saat 19:20’ye kadar evde kargoyu bekledim, herhangi bir SMS ya da arama yapılmadı, kapıya da gelen olmadı. Mesai bittikten sonra evden çıktık. Saat 19:30’da bu kez kurye aradı, telefona cevap verdiğimde kendisine mesai bitene kadar evde beklediğimizi, artık evde olmadığımızı ve çıktığımızı söyledim. Buna rağmen sisteme, sanki adresle ilgili bir sorun varmış gibi “hatalı adres” notu düşülmüş.

Ertesi gün teslim edilmesini, zaten Amazon’da ertesi gün tekrar dağıtım yapılacağına dair sözleşme olduğunu söylediğimde, böyle bir şey olmadığını, kargoyu şubeden almam gerektiğini belirtti. Kendini şube müdürü olarak tanıttı ve “İstersen şikayet et” gibi son derece umursamaz ve kaba bir ifade kullandı.

13 Haziran 2026 saat 11:11’de yaptığımız telefon görüşmesinde de, bana SMS bile atılmadan, sisteme bir daha gelmemek için “hatalı adres, Amazon’la görüşün” şeklinde not girildiğini öğrendim. Adresim doğru olmasına rağmen beni suçlayan, sorumluluğu üzerinden atmaya çalışan ve gerçek dışı bilgi giren bir anlayışla karşılaştım. Aynı şubedeki kadın görevlinin daha önce de şube içinde başka bir müşteriyle kaba şekilde tartıştığına şahit olmuştum, bu olayla birlikte şube çalışanlarının genel tutumunun problemli olduğunu düşünüyorum.

Ben bu kargomun, Amazon siparişim kapsamında, adresime eksiksiz ve gecikmeden yeniden dağıtıma çıkarılarak teslim edilmesini istiyorum. Ayrıca bu süreçte bana yanlış bilgi veren, “hatalı adres” şeklinde gerçeğe aykırı kayıt giren ve kaba, umursamaz davranan ilgili kurye ve şube çalışanları hakkında gerekli incelemenin yapılarak resmi işlem ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini bekliyorum.