to read complaints and reviews, or file yours.Doğru Adres Ve Telefonuma Rağmen Kargo Teslim Edilmedi
Amazon üzerinden verdiğim zv489903 numaralı siparişim DHL eCommerce Türkiye Gaziantep kargo şubesi tarafından tarafıma teslim edilmedi. Kargo takip aşamasında “adres yanlış, irtibat numarası doğru değil” şeklinde gerekçelerle teslimatın yapılmadığını gördüm. Oysa siparişte kayıtlı adresim ve irtibat numaram, aktif olarak kullandığım bilgilerle aynıdır.
Paketin içinde Bioxcin şampuan, Bioxcin Forte serum, Gillette tıraş köpüğü, Old Spice deodorant ve Bıç Flex tıraş bıçağı bulunmaktaydı. 22.09.2026 tarihinde DHL kargo müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, adresimin tam olmadığı ve irtibat numarama ulaşılamadığı tarafıma beyan edildi. Görüşme sırasında irtibat numaramı tekrar verdim ve 23.09.2026 tarihinde kargomla ilgili dönüş yapılacağı söylendi. Buna rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve kısa süre sonra SMS ile göndericisine iade edilmek üzere yola çıktığı bilgisi geldi.
Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda gönderinin iade sürecine alındığı ve bu aşamadan sonra herhangi bir işlem yapılamayacağı tarafıma bildirildi. Adres ve telefon bilgilerim doğru olmasına rağmen kargonun teslim edilmemesi ve bilgilendirme/geri dönüş yapılmaması nedeniyle mağdur oldum.
Konu ile ilgili olarak hem kargo şirketinden hem de Amazon’dan tarafıma yazılı veya telefonla geri dönüş yapılmasını, siparişimin yeniden ve sorunsuz şekilde adresime teslim edilmesini ya da mağduriyetimi giderecek şekilde ücret iadesi/çözüm sağlanmasını talep ediyorum.
Sayın Burak T, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. Doğru Adres Ve Telefonuma Rağmen Kargo Teslim Edilmedi konulu ve 37133258 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle Whatsapp üzerinden veya web sitemizde bulunan Dijital Asistan ve İletişim Formu üzerinden de paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
Amazon'dan para iadesi aldım, ancak DHL ecommerce Türkiye sadece uyarı ve inceleme yapılacağını söyledi, çözüm sağlamadı ve mağduriyetimi karşılamadı.
