DHL’nin Çelişkili İade Politikası Müşteriyi Mağdur Etti

DHL Kargo ile yaşadığım bir sorunu paylaşmak istiyorum. Kargom 26 Şubat’ta şubeye ulaştı ve bana 3 gün içinde şubeden teslim almam gerektiği bilgisi verildi. Buna rağmen, ikinci gün olan 27 Şubat sabah saat 11.00 civarında sistemde gönderi için iade oluşturulmuş görünüyor. Aynı gün yaklaşık saat 14.00 civarında şubeye gidip kargomu teslim aldım ancak sistemde iade sürecinin çoktan başlatılmış olduğunu öğrendim.

Bu durumu sorduğumda, başta 3 gün alma sürem olduğu söylenmiş olmasına rağmen, şubedeki görevli kargo şirketinin isterse ilk günden, isterse beşinci günden iade süreci başlatabileceğini belirtti. Hem verilen bilginin tutarsız olması hem de ikinci günde iade süreci açılması beni mağdur etti ve güvenimi sarstı.

DHL’den beklentim, öncelikle bu çelişkili uygulamanın incelenmesi, iade süreleriyle ilgili sistem ve bilgilendirmelerin netleştirilip düzeltilmesi ve tarafıma yaşanan bu durumla ilgili resmi bir özür iletilmesidir.