DHL’den Evden Alma Hizmeti Yok, Müşteri Hayal Kırıklığı Yaşıyor

DHL Kargo Ayvalık şubesini evden kargo alımı için aradığımda, beni ana merkeze yönlendirdiler. Ardından genel merkezi aradım ve uzun süre hatta bekledikten sonra bağlanabildim. Orada da evden alma hizmetlerinin olmadığını, kargoyu kendimin şubeye götürmem gerektiğini söylediler.

Kurumsal bir giyim firmasına değişim için gönderim yapacaktım ve firma DHL ile anlaşmalı olduğu için gönderi karşı ödemeli olacaktı, ücret bana ait değildi. Buna rağmen, bir kargo firmasının evden alma hizmeti olmamasını aklım almıyor. En basit, en küçük kargo firmalarında bile bu hizmet varken, DHL gibi bir firmanın “evden alma hizmetimiz yok” demesi beni hem şaşırttı hem de ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Hem Ayvalık şubesinin hem de genel merkezin bu yaklaşımı nedeniyle DHL’i artık gözümde düzgün ve kurumsal bir kargo firması olarak görmüyorum. Evden alma hizmetinin sağlanmasını, bu konuda tarafıma net bir açıklama yapılmasını ve yaşattığınız mağduriyet için özür bekliyorum. Eğer gerçekten evden alma hizmetiniz yoksa, bunun müşterilere en baştan açıkça belirtilmesini ve bu konuda gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.