DHL'den Alınmayan Borç Bildirimi Ve Gönderi Yetkisinin Kaldırılması

Yeni nesil dolandırıcılık zannettim. Kurumsal müşterisi olduğum ve tüm iletişim bilgilerime sahip olan DHL ecom'dan bir ay arayla iki SMS aldım. Borcum olduğu, ödemezsem anlaşmamın iptal edileceği yazıyordu.

İlk SMS üzerine çalıştığım şubeye gidip durumu sordum. Birkaç kez hatırlatmamın ardından, daha önce yurt dışına yaptığım gönderi için 100 küsur tl vergi farkı çıkarıldığını, bunun şube hesabından karşılandığını ve sorun olmadığını söylediler. Oysa söz konusu gönderiyi DHL ecom müşteri panelinde oluşturmuş, hem panelin hem şubenin bildirdiği ücreti peşin ödemiştim.

Bir ay sonra yine SMS geldi. Bu kez haberim olmadan fatura kesilmiş, yaklaşık 2.000 TL borç çıkarılmıştı. Peşin çalıştığım bir firmadan böyle mesajlar gelince ikisini de dolandırıcılık girişimi sandım. Haftada 2-3 kez uğradığım şube ve kayıtlı iletişim bilgilerim varken borç neden yalnızca SMS'le bildiriliyordu?

Yeniden şubeye gittim. Çalışanlar da borç listesinde firma adımızı görünce şaşırdılar. Ödeme belgesini istediler; banka kayıtlarından aylar önceki dekontu bulup teslim ettik. Defalarca sormama rağmen merkezden yanıt gelmedi. Şube çalışanları ise yardımcı olmak için ellerinden geleni yaptılar.

Geçen gün müşteri portalından gönderi oluşturmak istediğimde "Gönderi yetkiniz kaldırılmıştır" uyarısıyla karşılaştım.

Bir gönderide hesaplama hatası varsa müşteriye telefonla veya e-postayla açıklama yapılmaz mı? Habersiz fatura kesip "7 günde itiraz edilmedi" gerekçesiyle yasal tahsilat yoluna mı gideceksiniz? Bu müşteriye tuzak kurmak değil mi? DHL'nin hesapladığı ücreti ödeyen herkes aylarca SMS ve faturalarını mı takip etmeli?

Umarım bu ayıbınızı kısa sürede düzeltirsiniz.