DHL'de Acil Kargo Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği

DHL ile 5088******43 takip numaralı gönderim 3 gündür transfer aşamasında görünüyor. Tahmini teslim tarihi olarak belirtilen 18.09.2026 günü içinde teslim edileceği yazmasına rağmen, gönderim hâlâ “transfer aşamasında/yolda” durumunda ve teslim edilmedi. Hamileyim ve bu kargo doğum için kapı süsü, magnet gibi acil ihtiyaçlarımı içeriyor, ürünü zaten satıcıdan kaynaklı 10 gündür bekliyordum, kargoda da bu gecikme olunca süre fazlasıyla uzadı.

Gönderi için kapıda ödemeli şekilde 200 TL kargo ücreti ödeyeceğim söylendiği için bütün gün evde beklemek zorunda kalıyorum. Buna rağmen kargomun nerede olduğu ve ne zaman teslim edileceği konusunda net bir bilgi alamıyorum.

DHL dijital asistan üzerinden müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda, “buradan yardımcı olamıyorum” denilerek sadece bir numara verildi, ancak süreçle ilgili hiçbir açıklayıcı bilgilendirme yapılmadı. Hem yaşadığım zaman kaybı hem de doğum öncesi bu kadar önemli bir gönderideki belirsizlik beni çok mağdur ediyor.

Gönderimin aciliyetinin dikkate alınarak en kısa sürede adresime teslim edilmesini ve bu gecikmeyle ilgili tarafıma net, açıklayıcı bir bilgi verilmesini talep ediyorum.