DHL Tuzla Şubesinde Bilgilendirme Eksikliği Ve İki Kez Ücret Ödemek Zorunda Kaldım

DHL ile yaşadığım kargo gönderim sürecinde ciddi mağduriyet yaşadım. 391546961254 numaralı gönderim ilk başta teslim edilmedi ve geri gönderildi. Tuzla İstanbul şubesindeki çalışanlar, alıcı numarasını yanlış girdikleri için alıcıya ulaşılamadı ve göndericiye de hiçbir şekilde bilgi verilmedi. Ayrıca, teslim adresini eksiksiz girmesi için telefonumu çalışana verdim; buna rağmen daire numarası eksik yazıldığı için kargo teslim edilmedi. Şube, gönderiyle ilgili bana ne bir takip numarası verdi ne de göndericiyi aradı.

Takip numarasının göndericiye iletilmediğini belirtmeme rağmen, bana “Siz takip edin, numara gelmezse tekrar bayiyi aramanız gerekir” şeklinde yanıt verildi. Hizmeti alan olarak bu işlemleri benim takip etmem bekleniyor, oysa bu bilgilendirmelerin otomatik olarak yapılması gerektiğini düşünüyorum.

Hiçbir bilgilendirme yapılmadığı için kargomu tekrar göndermek zorunda kaldım ve bugün yeniden yolladım. Bu süreçte 107,50₺ geri gönderim bedeli ve ikinci kez gönderim için 229,94₺ olmak üzere toplamda iki kez ücret ödedim. Oysa alıcının DHL ile anlaşması olmasına rağmen, Tuzla şubesi bu anlaşmayı kabul etmedi.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ödediğim ücretlerin iade edilmesini ve özellikle Tuzla şubesindeki arka tarafta oturan hanımefendi ile gözlüklü hanımefendinin bizzat arayarak özür dilemesini talep ediyorum.