to read complaints and reviews, or file yours.DHL’nin Verdiği Alım Saatleri Tutulmuyor Ve Kargo Teslimatı Gecikiyor
DHL ile iade edilmesi gereken bir kargom için cumartesi günü müşteri hizmetlerini aradım. Yarım gün çalıştıklarını, o gün alamayacaklarını, pazartesi günü tekrar ararsam kargoyu gün içinde gelip alabileceklerini söylediler. Bunun üzerine bugün tekrar aradım ve 15:30–16:00 saatleri arasında adrese geleceklerini belirttiler.
Belirtilen saatler arasında kimse gelmeyince 16:15’te tekrar aradım, kargoyu alacak kişinin yola çıktığı söylendi. Ancak üzerinden saatler geçmesine rağmen, saat 18:40 itibarıyla hâlâ kimse gelmedi ve kargo adresimden alınmadı. Ankara Çankaya Hoşdere’de bulunuyorum ve bugün kargoyu almaya geleceklerini söyledikleri için tüm gün evden çıkmadım, günlük planımı bu bilgiye göre yaptım.
Hem cumartesi hem bugün verilen sözler tutulmadı ve yanlış yönlendirildim. Kargomun bir an önce adresimden alınmasını, bu gecikmenin ve verilen yanlış bilgilerin açıklanmasını ve benzer sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Yagmur A, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. DHL’nin Verdiği Alım Saatleri Tutulmuyor Ve Kargo Teslimatı Gecikiyor konulu ve 34924374 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
Bugün müşteri hizmetleri aradı ve kargonun alınacağını söylediler. 15'ten itibaren kargo şirketinden gelmelerini bekledim. 17'ye doğru geldiler ve kargonun çok büyük olduğunu bugün alamayacaklarını söylediler. 2 gündür bu kargonun evden alınmasını bekliyorum. Hoşdere şubesindeki görevliler işlerini gerektiği gibi yapmıyorlar ve anladığım kadarıyla bir denetim sistemine tabi değiller. Bu kargoyu göndermek için cumartesi gününden beri uğraşıyorum. Lütfen bu kargonun bugün alınmasını sağlayın. Gerçekten çok yıpratıcı bir sürece dönüştü.
