Evde Olmama Rağmen Kargo Teslim Edilmedi, Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Mağduriyet

02.12.2025 tarihinde DHL Ecommerce tarafından, adreste bulunmadığım gerekçesiyle kargomun teslim edilemediğine ve 3 gün içinde İstanbul’daki şubeden teslim almam gerektiğine dair bir SMS aldım. Ancak bildirilen gün boyunca tüm gün adresteydim ve hatta iki farklı kargo firmasından sorunsuz bir şekilde kargo teslim aldım. Buna rağmen DHL Ecommerce kuryesi ne kapıya geldi ne de telefonla arama yaparak bana ulaştı.

Kargomun içinde Zara’dan aldığım kıyafet ve aksesuarlar bulunuyor ve gönderi/takip numaram 68416437****. Konuyla ilgili DHL Ecommerce müşteri hizmetlerini aradığımda, gönderinin tekrar dağıtıma çıkarılmayacağını, yalnızca şubeden teslim almam gerektiğini söylediler. Evde olmama rağmen adrese hiç gelinmemiş olması ve buna rağmen sistemde gelinmiş gibi gösterilmesi beni hem mağdur etti hem de oldukça hayal kırıklığına uğrattı.

Kargomun, hiçbir ek ücret talep edilmeksizin, en kısa sürede tekrar dağıtıma çıkarılarak kayıtlı teslimat adresime getirilmesini ve tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.