to read complaints and reviews, or file yours.DHL Transfer Aşamasında Kalan Ürünümün Teslim Edilmemesi
Karaca’dan aldığım Karaca Vantuz Steammaster Kazanlı Ütü Black Rose model ürünümü arızası nedeniyle DHL Kargo aracılığıyla servise gönderdim. Servis sürecinin ardından Karaca tarafından ürünümün sorununun giderildiği ve tarafıma teslim edilmek üzere kargoya verildiği mesajı geldi. Aynı şekilde DHL’den de ürünün yola çıktığına dair bilgilendirme mesajı aldım.
12 Ağustos’ta kargoya verilen ürünümün 17 Ağustos’ta bana teslim edilmesi gerekiyordu. Ancak üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine rağmen ürün bana hâlâ ulaşmadı. DHL takip ekranında gönderim 118946015243 numaralı kargo ile hâlâ “transfer aşamasında” görünüyor ve 17.08.2026 tarihi tahmini teslim tarihi olarak yer almasına rağmen herhangi bir teslimat yapılmadı. Güncel tarih itibarıyla takip ekranında hâlâ “Transfer Aşamasında” ibaresi görünmekte ve süreçte hiçbir ilerleme sağlanmamış durumdadır. Ürünü İstanbul Pendik Kurtköy’deki DHL Melen şubesine teslim etmiştim.
Bu süreçte DHL müşteri hizmetlerini defalarca aradım. En son bugün yaptığım görüşmede detaylı araştırma yapılıp tarafıma dönüş yapılacağı, transfer aşamasında bir sorun olup olmadığının kontrol edileceği söylendi; fakat bugüne kadar hiçbir geri dönüş yapılmadı. Sürekli erteleniyorum ve ürünümün kayıp olup olmadığını, yolda mı takıldığını yoksa hasar mı gördüğünü bile bilmiyorum.
Ürünün akıbetinin acilen netleştirilmesini, 118946015243 numaralı gönderim üzerinden detaylı inceleme yapılarak ürünümün en kısa sürede sağlam şekilde adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Eğer gönderi kayıp ya da hasarlıysa, durumun tarafıma açık ve yazılı şekilde bildirilmesini ve uğradığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Karaca’dan aldığım Karaca Vantuz Steammaster Kazanlı Ütü Black Rose model ürünümü arızası nedeniyle DHL Kargo aracılığıyla servise gönderdim. Servis sürecinin ardından Karaca tarafından ürünümün sorununun giderildiği ve tarafıma teslim edilmek üzere kargoya verildiği mesajı geldi. Aynı şekilde DHL’den de ürünün yola çıktığına dair bilgilendirme mesajı aldım.
12 Ağustos’ta kargoya verilen ürünümün 17 Ağustos’ta bana teslim edilmesi gerekiyordu; ancak yaklaşık bir aydır ürün bana ulaşmadı. DHL takip ekranında gönderi hâlâ “transfer aşamasında” görünüyor ve 17 Ağustos tahmini teslim tarihi yazmasına rağmen teslimat gerçekleşmedi. Kargoyu İstanbul Pendik Kurtköy’deki DHL Melen şubesine vermiştim.
DHL müşteri hizmetlerini defalarca aradım; en son bugün aradığımda detaylı araştırma yapılıp tarafıma dönüş yapılacağı, transfer aşamasında bir sorun olup olmadığının kontrol edileceği söylendi fakat herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Sürekli erteleniyorum, bu süreçte ürünümün kayıp olup olmadığını ya da kaybolup kaybolmadığını bile bilmiyorum.
Ürünün akıbetinin acilen netleştirilmesini, gönderi numarası üzerinden detaylı inceleme yapılarak ürünümün en kısa sürede sağlam şekilde adresime teslim edilmesini, kayıp ya da hasar durumu varsa da tarafıma açık ve yazılı şekilde bilgi verilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Nurmina Ç, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. DHL Transfer Aşamasında Kalan Ürünümün Teslim Edilmemesi konulu ve 37108947 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle Whatsapp üzerinden veya web sitemizde bulunan Dijital Asistan ve İletişim Formu üzerinden de paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
Hala sonuçlanmadı ne bekliyoruz?
