DHL Transfer Aşamasında Kalan Ürünümün Teslim Edilmemesi

Karaca’dan aldığım Karaca Vantuz Steammaster Kazanlı Ütü Black Rose model ürünümü arızası nedeniyle DHL Kargo aracılığıyla servise gönderdim. Servis sürecinin ardından Karaca tarafından ürünümün sorununun giderildiği ve tarafıma teslim edilmek üzere kargoya verildiği mesajı geldi. Aynı şekilde DHL’den de ürünün yola çıktığına dair bilgilendirme mesajı aldım.

12 Ağustos’ta kargoya verilen ürünümün 17 Ağustos’ta bana teslim edilmesi gerekiyordu. Ancak üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine rağmen ürün bana hâlâ ulaşmadı. DHL takip ekranında gönderim 118946015243 numaralı kargo ile hâlâ “transfer aşamasında” görünüyor ve 17.08.2026 tarihi tahmini teslim tarihi olarak yer almasına rağmen herhangi bir teslimat yapılmadı. Güncel tarih itibarıyla takip ekranında hâlâ “Transfer Aşamasında” ibaresi görünmekte ve süreçte hiçbir ilerleme sağlanmamış durumdadır. Ürünü İstanbul Pendik Kurtköy’deki DHL Melen şubesine teslim etmiştim.

Bu süreçte DHL müşteri hizmetlerini defalarca aradım. En son bugün yaptığım görüşmede detaylı araştırma yapılıp tarafıma dönüş yapılacağı, transfer aşamasında bir sorun olup olmadığının kontrol edileceği söylendi; fakat bugüne kadar hiçbir geri dönüş yapılmadı. Sürekli erteleniyorum ve ürünümün kayıp olup olmadığını, yolda mı takıldığını yoksa hasar mı gördüğünü bile bilmiyorum.

Ürünün akıbetinin acilen netleştirilmesini, 118946015243 numaralı gönderim üzerinden detaylı inceleme yapılarak ürünümün en kısa sürede sağlam şekilde adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Eğer gönderi kayıp ya da hasarlıysa, durumun tarafıma açık ve yazılı şekilde bildirilmesini ve uğradığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.