DHL Kayıp Kargosu Ve İletişimsizlik Şikayeti

17 Haziran 2026 tarihinde Koçtaş üzerinden sipariş verdiğim ve DHL ile gönderilen 741313692139 takip numaralı kargom, bugün 29 Haziran olmasına rağmen hâlâ tarafıma teslim edilmedi. Takip bilgilerinde de herhangi bir ilerleme göremiyorum ve özellikle İzmir DHL tarafında kargomun adeta kaybolduğunu düşünüyorum.

Bu süre içinde DHL tarafından bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı; ne arandım ne de açıklayıcı bir mesaj aldım. Sadece bilgi almak için defalarca ben aramak zorunda kaldım. Son olarak 29 Haziran’da DHL müşteri hizmetleriyle görüştüm; ürünün teslim süresinin geçtiğini, para iadesi talep etmem gerektiğini söylediler; ancak kargonun nerede olduğuna dair bir araştırma yapma, takip etme ya da sorumluluk alma yönünde en ufak bir çaba göstermediler.

Koçtaş üzerinden kredi kartıyla 3.599,55 TL tutarında bir alışveriş yaptım ve kargo ücretsizdi. Buna rağmen DHL’in bu süreci sahiplenmemesi, kargomu bulmak için araştırma yapmaması ve sadece para iadesine yönlendirmesi hem zaman kaybıma hem de ciddi bir mağduriyete neden oldu.

DHL’den, kargomun kaybolmasına yol açan sürecin ayrıntılı biçimde araştırılmasını, bu sorunun kimlerin ihmaliyle ortaya çıktığının tespit edilmesini ve sorumlular hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca tarafıma süreçle ilgili yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum. Türkiye’de sonuç alamamam halinde, yaşadığım mağduriyetle ilgili aynı şikayeti DHL’in Amerika’daki merkezine de ileteceğimi özellikle belirtmek istiyorum.