DHL Teslimat Sorunları Ve Müşteri Memnuniyetsizliği

DHL e Commerce ile yaşadığım kargo teslimat sürecinden son derece rahatsızım. İlk teslimat günü evde olmamıza rağmen ne kapıya gelen oldu ne de herhangi bir not bırakıldı, buna rağmen sistemde “sizi evde bulamadığımız için teslimat yapamadık” şeklinde bilgi girilmiş.

İkinci gün ise bu kez ısrarla teslimat kodu istendi. Sabahın çok erken saatlerinde teslimat kodu için arandım. Aynı gün ****** Kargo’dan gelen diğer kargolarım kapıya bırakılarak hiçbir teslimat kodu talep edilmeden sorunsuzca teslim edildi. DHL ise teslim etmediği kargo için sürekli teslimat kodu talep etti. Evdeki kişilere teslimat kodunu ilettim, “bu değil” denilerek teslimat yapılmamış. Gece vardiyasında çalıştığımı özellikle söylememe rağmen buna da hiçbir şekilde hassasiyet gösterilmedi.

Sonrasında da kargom teslim edilmediği halde “gelin şubeden alın” denildi. Ben ilçenin bir ucunda, şube diğer ucunda, bu durumda şubeye gitmem fiilen çok zor. Müşteri memnuniyetinden çok, adeta müşteri rahatsızlığı yaratan bir süreç yaşıyorum.

Bugün itibarıyla hâlâ kargom bana teslim edilmedi. Kargomun adresime yeniden teslim edilmesini veya mümkünse farklı bir kargo firmasına devredilerek o firma tarafından adrese teslimatının yapılmasını talep ediyorum.