to read complaints and reviews, or file yours.DHL Tek Dağıtım Denemesi Nedeniyle Mağdur Oldum
DHL Kargo ile İstanbul Suadiye bölgesine teslim edilmek üzere bir ayakkabı kargom vardı. 22 Haziran tarihinde kargo dağıtıma çıkmış ancak o anda evde olmadığım için teslim edilememiş. Sonrasında kargonun ikinci kez dağıtıma çıkarılmadığını, tekrar teslimat yapılmayacağını öğrendim.
Yoğunluk veya aksaklıklar yaşanabilir; ancak kargonun yalnızca tek bir dağıtım denemesiyle sınırlı kalması ve tekrar dağıtıma çıkarılmaması mağduriyet yaşamama neden oldu. Özellikle gün içinde çalışan ya da kısa süreli evde bulunamayan kişiler için bu durum oldukça sorun yaratıyor.
DHL’den talebim, kargomun tekrar adrese dağıtıma çıkarılması ve mümkünse bu tür durumlarda en azından ikinci bir dağıtım denemesinin standart hale getirilmesi yönünde gerekli işlemlerin yapılmasıdır.
Gelişme
İstanbul Kadıköy’de DHL e-commerce üzerinden Zara ve Panço giyim markalarına ait ürünlerimin iadesini adresten alım şeklinde yapmak istedim ancak bu markaların iadelerini adresten almadıklarını söylüyorlar. Diğer pek çok firma için adresten alım hizmeti varken bu markaların kapsam dışı bırakılması hem mağduriyet yaratıyor hem de hizmetin tutarlılığı açısından sorun oluşturuyor.
Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de bu markaların iadeleri için adresten alım yapılamadığını, sistemlerinde böyle olduğunu belirtiyorlar ve başka bir çözüm sunmuyorlar. Kargo firmasının, anlaşmalı görünmesine rağmen bu markaların iadelerini adresten almaması benim açımdan zaman ve emek kaybına neden oluyor.
DHL e-commerce’ten beklentim, Zara ve Panço giyim iadelerinin de diğer markalarda olduğu gibi İstanbul Kadıköy adresimden teslim alınması ve bu konudaki uygulamanın müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde güncellenmesidir.
Sayın Gözde B, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. DHL Tek Dağıtım Denemesi Nedeniyle Mağdur Oldum konulu ve 36330271 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
İşlemim hızlı bir şekilde tamamlandı teşekkür ediyorum
