Teslim Edilemedi Mesajı Aldım, Adrese Ulaşılmadı Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

DHL ecommerce Elekhan Şubesi üzerinden Hepsiburada’dan gelen ürünümle ilgili bugün ciddi bir mağduriyet yaşadım. Hiçbir şekilde telefonla aranmadığım ve adresime uğranmadığı halde, DHL ecom tarafından “adresinizde size ulaşılamadığı için teslim edilemedi, gönderinizi üç iş günü içinde şubeden almanız gerekiyor” şeklinde bir mesaj aldım. Adresime gelinmediği ve aranmadığım halde böyle bir mesaj gönderilmesini kabul etmiyorum.

Gönderimin durumunu öğrenmek için öğle saatlerinde DHL’i aradığımda, menüde belirtilen numaraları tuşlamama rağmen sistem sürekli “eksik veya hatalı tuşlama yaptınız” yanıtı vererek görüşmeyi sonlandırdı. Akşam tekrar aradığımda ise bu kez de görüşmenin mesai saatleri içinde yapılması gerektiği şeklinde bir uyarıyla karşılaştım ve yine kimseye ulaşamadım.

Yakın zamanda bu şube ile ilk kez böyle bir sorun yaşıyorum ve hem adrese hiç uğranmadan “adreste yok” denmesi hem de müşteri hizmetlerine ulaşılamaması sebebiyle mağdur oldum. Gönderimin en geç yarın mesai saatleri içinde eksiksiz şekilde adresime getirilerek teslim edilmesini talep ediyorum.