DHL Şubesinde Teslim Edilmeyen Sipariş Ve Acil İade Talebi

DHL Manisa Turgutlu şubesi üzerinden internetten satın aldığım salamura yaprak siparişimle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Ürünü 21 Nisan’da satın aldım, 22 Nisan’da da 887829495540 numaralı kargo takip kodu bana iletildi. Bu takip numarasına güvenerek ürünün geleceğini düşünerek bekledim, ancak üzerinden uzun zaman geçmesine rağmen ürün tarafıma hiçbir şekilde teslim edilmedi.

Ürün elime ulaşmayınca şubeye ulaştım. Şubedeki görevli, karşı taraftaki firmayı tanıdığını, özel bir durumları olduğunu söyleyerek firmayla görüştü ve benim numaramı aldı. Buna rağmen ne firmadan ne de DHL’den herhangi bir geri dönüş yapılmadı, yeni bir takip numarası da oluşturulmadı. Ürün ortada yokken ilk başta nasıl bir takip numarası oluşturulduğunu ve bu kadar süre geçmesine rağmen hiçbir net bilgilendirme yapılmamasını açıklanamaz buluyorum.

Ayrıca ürünleriyle ilgili sıkıntı olduğunu, yeni ürün göndereceklerini söylemelerine rağmen bu söz de yerine getirilmedi. Firma hesabını kapatmış, sebep olarak da hesaplarının çalındığını öne sürmüşler, fakat bunu firmada çalışan kişi biliyor. Buna rağmen ne tarafıma net bir açıklama yapıldı ne de mağduriyetim giderildi. Kendimi açıkça kandırılmış hissediyorum ve DHL çalışanının da konuya bu kadar hakim olmasına rağmen sorunun çözülememesi güvenimi tamamen sarstı.

Bu süreçte ürün elime ulaşmadığı için, ödediğim bedelin eksiksiz ve derhal iadesini talep ediyorum. Ayrıca oluşturulan takip numarasına rağmen ürünün neden teslim edilmediğinin araştırılmasını ve bu konuda tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.