DHL Turgutlu Şubesinde Tekrarlanan Teslimat Sorunları Ve Müşteri Mağduriyeti

DHL Kargo Turgutlu şubesiyle kısa süre içinde iki kez aynı sorunu yaşadım ve artık gerçekten yoruldum. 24.02.2026 tarihinde 441648197246 takip numaralı kargom dağıtıma çıkarıldı, ancak “teslim edilemedi” bilgisi verildi. Şubeyi aradığımda o gün farklı bir kuryenin çalıştığı ve trafik kazası yaşandığı söylendi, numaramın güncellendiği ve kurye tarafından aranacağım, ertesi gün yeniden dağıtıma çıkarılacağı belirtildi. Trafik kazası denildiğinde insanlık hali deyip anlayış gösterdim, ancak 25 Şubat’ta kargom getirildiğinde bana teslim edilmedi, sadece aşağı merdivenlere bırakılıp gidildi ve hiçbir arama ya da bilgilendirme yapılmadı. O zaman özür dilediler ama aynı sorun devam ediyor.

13.03.2026 tarihinde bu kez 245294827838 takip numaralı gönderim için telefonuma, adreste olmadığım gerekçesiyle teslim edilemediğine ve kargoyu şubeden almam gerektiğine dair mesaj geldi. Oysa o saatte evdeydim, üç saattir de evdeydim, ne gelen oldu ne de arayan. Numaram güncel olmasına rağmen telefonuma tek bir arama ya da cevapsız çağrı düşmedi. Buna rağmen sistemde yine “adreste yok” şeklinde bilgi girilmesi ve hiçbir arama, kapıya gelme çabası olmadan kargoyu şubeden almamın beklenmesi benim açımdan kabul edilemez bir durumdur. Bu yaklaşım, müşteriyi yanıltan ve mağdur eden bir uygulamaya dönüşmüştür.

DHL’nin bu durumla ilgili olarak kargolarımı gerçekten eve getirip kapıda teslim etmesini, kuryelerin bu konuda uyarılmasını, tarafıma resmi bir özür iletilmesini ve aynı gerekçeyle yeniden mağduriyet yaşamamam için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.