DHL Şubesinde Çelişkili Kapanış Saati Ve İade İşlemi Reddi

07.11.2026 tarihinde saat yaklaşık 14.20’de Kahramanmaraş Onikişubat Yamaçtepe Mahallesi’nde bulunan DHL Kahramanmaraş Markas şubesine Zara’dan aldığım bir ürünü iade etmek için gittim. Şubenin çalışma saati cumartesi günleri 14.30’a kadar olmasına rağmen, görevli personel sistemlerinin 13.30’da kapandığını söyleyerek iade işlemini almayı reddetti.

Bilgilerimi bırakıp işlemin daha sonra yapılmasını teklif ettiğimde de bunu kabul etmeyip “Biz alamayız, hafta içi getirin” şeklinde net bir şekilde geri çevirdiler. İlçeden geldiğim ve her zaman Kahramanmaraş’a gelme imkanım olmadığı halde, hafta içi tekrar gelmem gerektiğinin söylenmesi hem ciddi bir zaman ve yol kaybına hem de mağduriyete neden oldu. Ürünü özellikle şubeye kadar getirip teslim etmek istememe rağmen bu tavırla karşılaşmak beni fazlasıyla rahatsız etti.

Ben özellikle şube çalışanlarının yaklaşımından ve şubenin tabelada görünen kapanış saatiyle içeride uygulanan sistem kapanış saatinin birbirini tutmamasından şikayetçiyim. Sistem 13.30’da kapanıyorsa şubenin neden 14.30’a kadar açık olduğunun müşterilere baştan ve açıkça belirtilmesini, ilçeden gelen müşterilerin de göz önünde bulundurularak bu çelişkili durumun giderilmesini ve benzer mağduriyetlerin başka müşterilerin de başına gelmemesi için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.