to read complaints and reviews, or file yours.DHL Şubesinde 17:00 Sonrası İade Kabul Etmemesi Çalışan Müşterileri Mağdur Ediyor
13 Temmuz Pazartesi günü iş çıkışı saat 18:00 civarında arızalı gelen elektrikli süpürgenin iadesi için İstanbul Eyüp Rami’de bulunan DHL şubesine gittim. Elimde kargo takip numaram olan 365057562317 ile ürünü iade etmek istediğimi belirttim. Hafta içi 17:00’den sonra iade almadıklarını, sadece 17:00’ye kadar iade kabul ettiklerini söyleyerek ürünü kesinlikle teslim almadılar.
Çalışan biri olarak mesai saatleri içinde izin alıp şubeye gitmem zaten çok zor. Zaten bu nedenle internetten sipariş veriyoruz; mağazaya gidemediğimiz için online alışveriş yapıyoruz. Buna rağmen iade işleminin sadece 17:00’ye kadar yapılabildiğinin söylenmesi, çalışan müşterileri tamamen mağdur eden keyfi bir uygulama gibi hissediliyor. Büyük, ağır bir elektrikli süpürgeyi güç bela taşıyıp şubeye gitmiş olmama rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.
Ayrıca müşteri hizmetlerine de ulaşmakta zorlanıyorum, aradığımda telefonlar açılmıyor ve yaşadığım sorunu kimseye iletemiyorum. DHL’den, öncelikle bu keyfi iade saati uygulamasının çalışan müşterileri mağdur etmeyecek şekilde düzenlenmesini ve arızalı gelen ürünümün iade işleminin sorunsuz bir şekilde gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
Sayın Mry G, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. DHL Şubesinde 17:00 Sonrası İade Kabul Etmemesi Çalışan Müşterileri Mağdur Ediyor konulu ve 36520662 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle [email protected] adresi üzerinden de paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
