to read complaints and reviews, or file yours.DHL Kargo Teslimatında Bilgilendirme Eksikliği Ve Tehditkar Kurye Davranışı
18 Şubat saat 14:00 civarında DHL Kargo ile yaşadığım bir teslimat problemimi ve kurye davranışını şikayet etmek istiyorum. 278847362581 takip numaralı gönderim, İstanbul Eyüpsultan’daki adresime gelmesi gerekirken, bilgim olmadan güvenliğe bırakılmış. Normalde güvenliğin araması ya da mail yoluyla bilgilendirme yapılması gerekirken bunların hiçbiri tarafıma iletilmedi.
Ardından teslimat kodu için arandım, evde olduğumu ve kargonun bana fiilen teslim edilmediğini belirttim. Kurye, sisteme teslim edildiğini girdiğini söyledi, ben de kargonun gerçekten elime ulaştığını gördükten sonra kodu verebileceğimi ifade ettim. Bunun üzerine kurye, “bundan sonra gönderilerinizi şubeden teslim alırsınız” diyerek tehditkar bir üslup kullandı.
Ben doğal olarak kargomu almadan kod paylaşmadım ve bu tutuma da anlam veremedim. Böyle bir yaklaşımın DHL gibi bir markaya yakışmadığını düşünüyorum. Çalışanların bu konuda bilgilendirilmesini ve özellikle teslimat sürecinde müşteriye karşı saygılı ve yapıcı bir dil kullanmaları konusunda gerekli uyarıların yapılmasını rica ediyorum. Bu şekilde davranılması gerçekten üzücüydü.
Sayın Başak B, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. DHL Kargo Teslimatında Bilgilendirme Eksikliği Ve Tehditkar Kurye Davranışı konulu ve 35223704 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
Kadın istihdamını desteklediğiniz için de ayrıca teşekkürler
