DHL Kargo Teslimatında Bilgilendirme Eksikliği Ve Tehditkar Kurye Davranışı

18 Şubat saat 14:00 civarında DHL Kargo ile yaşadığım bir teslimat problemimi ve kurye davranışını şikayet etmek istiyorum. 278847362581 takip numaralı gönderim, İstanbul Eyüpsultan’daki adresime gelmesi gerekirken, bilgim olmadan güvenliğe bırakılmış. Normalde güvenliğin araması ya da mail yoluyla bilgilendirme yapılması gerekirken bunların hiçbiri tarafıma iletilmedi.

Ardından teslimat kodu için arandım, evde olduğumu ve kargonun bana fiilen teslim edilmediğini belirttim. Kurye, sisteme teslim edildiğini girdiğini söyledi, ben de kargonun gerçekten elime ulaştığını gördükten sonra kodu verebileceğimi ifade ettim. Bunun üzerine kurye, “bundan sonra gönderilerinizi şubeden teslim alırsınız” diyerek tehditkar bir üslup kullandı.

Ben doğal olarak kargomu almadan kod paylaşmadım ve bu tutuma da anlam veremedim. Böyle bir yaklaşımın DHL gibi bir markaya yakışmadığını düşünüyorum. Çalışanların bu konuda bilgilendirilmesini ve özellikle teslimat sürecinde müşteriye karşı saygılı ve yapıcı bir dil kullanmaları konusunda gerekli uyarıların yapılmasını rica ediyorum. Bu şekilde davranılması gerçekten üzücüydü.