DHL Sivas Şubesindeki Yanıltıcı Mesaj Ve Çözüm Yoksunluğu Nedeniyle Zaman Kaybı

DHL’nin Sivas merkez şubesiyle ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Bugün saat 09.30’da telefonuma kargomu şubeden teslim alabileceğime dair mesaj geldi. İş yoğunluğumun arasında buna güvenerek saat 10.10 civarında şubeye gittim ancak kargomun şubede olmadığını, öğleden sonra geleceğini söylediler. Bugün cumartesi olduğu ve şubenin 14.00’te kapandığı söylendi. Mesaja güvenip vaktimi ayırıp gitmeme rağmen elim boş döndüm ve ciddi bir zaman kaybı yaşadım.

Kargom farmatek iç firması tarafından şahsıma gönderildi. Yaşadığım bu süreçte DHL müşteri hizmetlerini de arayıp durumu bildirdim. Bana kargonun şubede olduğu ve şubeden almam gerektiği söylendi, ancak şubede paket yoktu. Adresime teslim edilmesini talep ettiğimde ise şubeye teslim paketlerin eve gönderilemeyeceği ifade edildi. Bir yandan “şubede” denilip şubede bulunamayan bir paket, diğer yandan eve teslim talebine de “olmaz” denilmesiyle tamamen ortada bırakıldım.

Hem yanıltıcı mesaj hem de sonrasında hiçbir şekilde çözüm sunulmaması nedeniyle ciddi anlamda mağdur oldum. Zamanımın bu şekilde boşa harcanmasını ve müşteriye bu kadar ilgisiz davranılmasını kabul etmiyorum. Bu şikayetimle birlikte DHL’in bu konudaki yaklaşımının herkes tarafından bilinmesini istiyorum ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.