to read complaints and reviews, or file yours.DHL Samandıra Şubesinde Yanlış Yönlendirme Ve Umursamaz Tavır Şikâyeti
DHL Kargo ile Samandıra şubesinde yaşadığım süreci ve çalışanların yaklaşımını şikayet etmek istiyorum. Değerli bir gönderi olan e-imza kargom için firmayı arayarak kargomu şubeden teslim almak istediğimi belirttim ve bu talebim onaylandı. Ancak yaklaşık 30 dakika sonra kargomun dağıtıma çıktığına dair mesaj geldi. Ardından “yanlışlık olmuş, kargonuz depoda, buradan alabilirsiniz” denildi.
Bunun üzerine şubeye gittiğimde bu kez kargomun depoda değil, dağıtımda olduğu söylendi. Şoförü aramalarını, kargoyu geri çağırmalarını talep ettim ancak aramadılar ve herhangi bir çözüm üretmediler. Tepkimi belirtip şikayetçi olacağımı söylediğimde ise “İstediğiniz yere şikayet edebilirsiniz, bir sorun yok” şeklinde son derece ilgisiz ve umursamaz bir cevap verdiler.
Dün yaşanan bu süreçte, hem bilgilendirme anlamında çelişkili ve yanlış yönlendirmeler yapıldı, hem de çalışanların tavrı müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı edecek düzeydeydi. 177508788258 takip numaralı, e-imza içeren değerli kargomla ilgili bu yaşananların araştırılmasını, Samandıra şubesindeki personel davranışları konusunda gerekli incelemenin yapılmasını ve bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Serkan b, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. DHL Samandıra Şubesinde Yanlış Yönlendirme Ve Umursamaz Tavır Şikâyeti konulu ve 35021123 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
