DHL Samandıra Şubesinde Yanlış Yönlendirme Ve Umursamaz Tavır Şikâyeti

DHL Kargo ile Samandıra şubesinde yaşadığım süreci ve çalışanların yaklaşımını şikayet etmek istiyorum. Değerli bir gönderi olan e-imza kargom için firmayı arayarak kargomu şubeden teslim almak istediğimi belirttim ve bu talebim onaylandı. Ancak yaklaşık 30 dakika sonra kargomun dağıtıma çıktığına dair mesaj geldi. Ardından “yanlışlık olmuş, kargonuz depoda, buradan alabilirsiniz” denildi.

Bunun üzerine şubeye gittiğimde bu kez kargomun depoda değil, dağıtımda olduğu söylendi. Şoförü aramalarını, kargoyu geri çağırmalarını talep ettim ancak aramadılar ve herhangi bir çözüm üretmediler. Tepkimi belirtip şikayetçi olacağımı söylediğimde ise “İstediğiniz yere şikayet edebilirsiniz, bir sorun yok” şeklinde son derece ilgisiz ve umursamaz bir cevap verdiler.

Dün yaşanan bu süreçte, hem bilgilendirme anlamında çelişkili ve yanlış yönlendirmeler yapıldı, hem de çalışanların tavrı müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı edecek düzeydeydi. 177508788258 takip numaralı, e-imza içeren değerli kargomla ilgili bu yaşananların araştırılmasını, Samandıra şubesindeki personel davranışları konusunda gerekli incelemenin yapılmasını ve bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.