DHL Kuşadası Şubesinde Barkod Hatası Ve Mahremiyeti İhlal Eden Tehditkar Üslup

24 Temmuz’da N11 üzerinden Ormo firmasından bir ürün satın aldım. Satıcı firma 25 Temmuz’da siparişimi DHL’e teslim etti ve bana DHL e‑Commerce takip numarası olarak 262357153680 bilgisi verildi. 27 Temmuz günü saat 11:06 civarında DHL Kuşadası İyonya şubesinde çalışan bir kadın personel beni arayarak teslim edilmesi gereken kargo paketinin içinde ne tür bir ürün olduğunu sordu. Ürünün içeriği hakkında bilgi vermek istemediğimi söyleyip telefonu kapattım. Ardından aynı şubeden, kendisini şube müdürü olarak tanıtan bir kadın tekrar aradı ve aynı soruyu yöneltti. Kendisine de ürün hakkında bilgi vermeyeceğimi belirtince, “Siz bilirsiniz, kargoyu almak istemediğinize dair tutanak tutar, ürünü geri yollarız, siz de paranızın üstüne su içersiniz” şeklinde son derece yakışıksız ve tehditkar bir ifade kullandı. Ben de öğleden sonra şubeye uğrayacağımı söyledim.

Öğleden sonra yaklaşık 14:00–14:30 saatleri arasında DHL Kuşadası İyonya şubesine gittim. Oradaki görevli personele adımı söyleyip sabah telefonla görüştüğümüzü belirttiğimde, benimle konuşan kişinin o olduğunu ifade etti. Konuyu tekrar sorduğumda, dağıtım ya da çıkış noktasında benim ürünümün barkodsuz olarak ellerinde kaldığını, barkodumu başka bir poşete yapıştırdıklarını, bu nedenle ellerinde kalan poşetleri açarak ürünümün hangisi olduğunu anlamaya çalıştıklarını ve poşetin içindeki siparişin bana ait olduğundan emin olmak için ürünün ne olduğunu öğrenmek istediklerini söylediler. Kargonun içeriğini sorma gerekçesi olarak da bunu gösterdiler.

Bir kargo şirketinin, paketleme veya barkodlama hatasını müşteriye yansıtarak, üstelik kargonun mahremiyetini ihlal edecek şekilde ürünün içeriğini ısrarla sormasını ve müşteri bilgi vermek istemeyince “paranın üstüne su içersiniz” gibi ifadeler kullanmasını kesinlikle normal ve kabul edilebilir bulmuyorum. Satın aldığım ürünün türü ne olursa olsun, bunun kargo personeli tarafından bilinmesi zorunlu değildir ve bu tutum, güvenlik ve gizlilik algısını ciddi biçimde zedelemektedir.

Yaşadıklarımdan sonra N11 müşteri hizmetlerini arayarak ayrıntılı şekilde durumu anlattım ve konuyla ilgili bir dosya açtırdım. DHL’in kendi içindeki hatasını müşteriye baskı kurarak çözmeye çalışmak yerine, profesyonel ve saygılı bir yaklaşım sergilemesini beklerdim. DHL’in Kuşadası İyonya şubesinde yaşadığım bu barkodlama hatası ve sonrasındaki saygısız üslup nedeniyle mağduriyet yaşadım ve gecikmeden, hiçbir hak kaybı olmadan ürünümün tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.