DHL’nin Teslimat Sözünü Tutmaması Ve Gönderilerimin İadesi

16 Temmuz 2026 tarihinde DHL Kargo’dan, 667113221925 ve 720870235282 takip numaralı gönderilerimin aynı gün içinde teslim edileceğine dair SMS aldım. Bunun üzerine İstanbul Çantaköy şubesini arayarak 17 Temmuz’da şehir dışında olacağımı, bu nedenle kargolarımın mutlaka 16 Temmuz’da teslim edilmesini rica ettim. Telefonda bana, o gün kesin teslim edileceği ve saat 19.30’a kadar dağıtımın devam ettiği söylendi.

Ancak verilen sözlere rağmen saat 20.00 civarında yoğunluktan dolayı teslimat yapılamadığına dair SMS aldım. 17 Temmuz’da evden ayrılmak zorunda kaldım ve 21 Temmuz’da adrese geri döndüğümde Çantaköy şubesini yeniden aradım. Telefona çıkan kişi artık orada çalışmadığını söyledi, kargolarımın nerede olduğunu sorduğumda ise sadece not aldığını ve “ilgili kişiler gelince ileteceğini” belirtti. Ertesi gün, 22 Temmuz’da ise kargolarımın satıcıya geri gönderildiğine dair SMS aldım.

Kargolarımın içinde, toplam yaklaşık 1500 TL değerinde temizlik ürünleri bulunuyordu ve bunları gideceğim yere götürmeyi planlıyordum. Teslimatın zamanında yapılmaması nedeniyle gittiğim yerde de ayrıca mağduriyet yaşadım. Tüm bu sürece rağmen tarafıma hiçbir çözüm sunulmadan gönderilerin iade edilmesi kabul edilebilir değildir.

22 Temmuz sabahı saat 09.30 civarında DHL müşteri hizmetlerini arayarak durumu detaylı şekilde şikayet olarak ilettim ve dosyanın ilgili birim tarafından inceleneceği söylendi. Çantaköy şubesinin işleyişinin ve çalışanlarının bu süreçteki ihmallerinin incelenmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve mümkünse gönderilerimin yeniden, ek ücret talep edilmeden adresime ulaştırılmasını talep ediyorum.