DHL Kuryesinin Para Üstü Vermeyi Reddetmesi Ve Saygısız Davranışı

01.06.2026 tarihinde saat 11.00 civarında DHL kargo görevlisi tarafından Manavgat bölgesinde kapıda ödemeli gönderimin teslimatı sırasında ciddi bir sorun yaşadım. 799 TL tutarındaki kargom için yanımda 1000 TL olmasına rağmen kurye, para üstü vermeyeceğini söyleyerek “bozuk para yok, bu sizin sorununuz” şeklinde bir ifade kullandı ve beni para bozdurmak için eczaneye yönlendirdi. Hizmet bedelini ödemek isteyen tüketiciye bu şekilde ek yükümlülük yüklenmesini ve sorumluluğun tamamen tüketiciye bırakılmasını doğru bulmuyorum.
Para bozdurmak için yönlendirildiğim halde uygun yer bulamadığım için bu kez 900 TL ödemek zorunda kaldım. Kurye para üstü verebilecek durumda olmasına rağmen, süreç boyunca son derece saygısız ve kaba davrandığı için para üstümü özellikle almak istemedim. Bu tutumun hem Tüketici Hakları hem de hizmet kalitesi açısından kabul edilemez olduğunu düşünüyorum.
Bu yaşananların 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında değerlendirilmesini talep ediyorum. Kanun gereği hizmet sağlayıcının, tüketiciyi mağdur edecek şekilde ek yükümlülük dayatmaması ve hizmeti eksiksiz, dürüst ve makul koşullarda yerine getirmesi gerektiğine inanıyorum. Buna rağmen, kargo teslimatı sırasında para üstü verme sorumluluğunun tarafıma yüklenmesi ve kaba davranışlar nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum.
Gönderime ait takip numaram 316873094599, sipariş numaram ise BPLNSHIPN6E3 olup, gönderici firma Pelinin Ayakkabılarıdır. Gerek DHL firması gerekse ilgili kurye hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, bu tür durumların tekrar yaşanmaması için gerekli uyarı ve işlemlerin uygulanmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.