DHL Kuryesinin Kaba Tutumu Ve Yanlış Adres İddiası

İsmim G***** A****. Babam M****** A**** adına Amazon üzerinden 5 adet ürün siparişi verdim. Bu ürünlerden 2 tanesi bugün DHL ile dağıtıma çıktı. Adresim Trabzon Hızırbey Mahallesi Kahramanmaraş Caddesi No:130/2, Trabzon Büyükşehir Belediyesi’nin tam karşısında, yol üzerinde ve merkezi bir konumda bulunan 3 katlı tek bir bina olduğu için aslında bulunması son derece kolay bir adres (yakın zamanda yine DHL aracılığıyla 2 adet kargo aynı adrese sorunsuz şekilde teslim edildi).

Bugün saat 12.00 civarında DHL kurye tarafından bir kez telefonla arandım; ancak gece çalıştığım için o sırada uyuyordum ve çağrıya cevap veremedim. Daha sonra SMS ile gönderimin Trabzon Tanjant şubesinden teslim almam gerektiği bilgisi geldi. Bunun üzerine şubeyi aradım; telefona ilk olarak bir bayan görevli çıktı ve kendisine kargo takip numaramı ilettim. Kısa bir süre, hatta bekletildikten sonra, doğrudan kurye telefona bağlandı.

Kurye bana “Kahramanmaraş Caddesi Meydan mı kalıyor?” diye sordu, ben de adresimin Trabzon Büyükşehir Belediyesi’nin tam karşısında olduğunu ve açık adreste de No:130 bilgisinin yer aldığını açıkça ifade ettim. Buna rağmen kurye, görüşme boyunca son derece kaba ve rahatsız edici bir üslup kullandı. “Biz günde yüzlerce yere gidiyoruz, sizi hatırlamak zorunda mıyız, ben nereden bileyim hangi daire, gelin şubeden alın kargonuzu” şeklinde konuşarak hem yardımcı olmadı hem de saygısız bir tavır sergiledi. Bu tutum karşısında kargomu şubeden teslim almak istemediğimi, gönderinin Amazon’a iade edilmesini talep ettiğimi kendisine ilettim.

DHL’den daha önce de aynı adrese defalarca kargo teslimatı yapılmış olmasına ve diğer tüm kargo firmalarının adresimi rahatlıkla bulmasına rağmen, adresim gerekçe gösterilerek böyle kaba ve sorumsuz bir üslupla muamele görmemi kabul etmiyorum. İlgili çalışan hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, saha personelinin müşterilere karşı iletişim dilinin düzeltilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.

Ayrıca bu gönderimle ilgili süreçte herhangi bir mağduriyet yaşamadan, kargonun akıbeti konusunda net bir şekilde bilgilendirilmek ve sürecin şeffaf biçimde tarafıma açıklanmasını istiyorum.