DHL Konya Yazır Şubesinde Personelin Bağırarak Müşteriye Saygısız Davranması

19.10.2026 tarihinde saat yaklaşık 17.15 civarında Konya DHL Yazır şubesinde kargo iadesi yapmak için işlem gerçekleştirdim. Şubede kullanılan sistem nedeniyle benden önceki beyefendinin barkodu cihazda sıkıştı, daha sonra bu barkodu düzelttiler. Ben barkodumu okuttuğumda ise cihaz zaten tutmadan hemen algılıyor ve çoklu okutma yapabiliyor.

Kendisine makinenin barkod vermediğini söylediğimde barkodu düzeltti, ancak bunu yaparken oldukça sert bir üslupla bir sürü laf söyleyip barkodu düzenledi. İkinci kargo iadesi için barkodu okuttuğumda yine barkod vermedi ve barkod vermediğini kendisine ifade ettim. Bu defa önceki barkodu yapıştırmam gerektiğini bana azarlayarak ve bağırarak söyledi. İki tane kargom olduğunu, bunun da elimde açıkça görüldüğünü belirttim. Sonrasında barkodu ve jurnali doğru yerleştirmediği için sistemin barkod vermediği anlaşıldı; her iki kargoda da sorun tamamen kendi hatasından kaynaklanmasına rağmen bana bağırmaya devam etti.

Ayrıca barkodu asıl yerleştiren beyefendiye hiçbir şey söylememesi, sadece bana bu şekilde çıkışması nedeniyle kendimi cinsiyet ayrımcılığına uğramış ya da en azından adaletsiz bir muamele görmüş hissettim. Üslubu, mimikleri ve tavırları son derece saldırgandı; işi gücü olup oraya gelen bir müşteri olarak bu şekilde azarlanmayı ve bağırılmayı kesinlikle kabul etmiyorum. Ben kavga etmek yerine işimi halledip muhatap olmamayı tercih ettim, fakat yaşadığım saygısızlığı burada dile getirmek istiyorum.

DHL’den, Konya Yazır şubesindeki ilgili personelin kamera kayıtları incelenerek bu olayla ilgili uyarılması, gerekirse cezai/idari yaptırıma tabi tutulması ve bu tutumunun müşteriye dokunacak seviyeye gelmeden kontrol altına alınması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum. Bu davranış biçimine sahip bir kişinin, insanlarla birebir iletişim halinde olduğu bir pozisyonda çalışmasının tekrar değerlendirilmesini, mümkünse bu konuda profesyonel destek ve eğitim almasının sağlanmasını istiyorum.