DHL Kırılan Stand İçin Açıklamasız Red Kararı Ve Tazmin Talebi

DHL ile yaşadığım hasarlı kargo ve tazmin süreci hakkında şikayetçiyim. 670572285843 takip numaralı gönderimde yaklaşık 1,30 metre uzunluğunda olan bir stant taşınma sırasında ortaya doğru ikiye kırılmış ve tamamen kullanılamaz hale gelmiştir. Bu ürünün KDV dahil bedeli 15.000 TL’dir.

Hasar sonrası tazmin süreci yaklaşık 10 gün önce başlatıldı, bugün tarafıma yazılı olarak olumsuz dönüş yapıldı ancak red kararına ilişkin hiçbir gerekçe belirtilmedi. Ne yazıda ne de sonrasında bana, neden tazmin ödemesi yapılmadığına dair açıklama sunulmadı.

Bunun üzerine DHL müşteri hizmetlerini aradım fakat herhangi bir çözüm üretilmedi. Kargoyu teslim ettiğim firmanın müdürünü aradım, dönüş yapmadı. Ayrıca yaklaşık 1 saat önce, gelen gerekçesiz red cevabı ile ilgili itirazımı mail yoluyla ilettim, yine somut bir açıklama alamadım. Hem ürünüm ciddi şekilde zarar görmüş durumda hem de tazmin sürecinde şeffaf ve makul bir bilgilendirme yapılmaması beni mağdur etmektedir.

Türk Ticaret Kanunu’nun 875. Maddesi uyarınca taşıyıcının teslim aldığı eşyayı koruma yükümlülüğü ve bu kapsamda kusursuz sorumluluğu bulunduğunu hatırlatarak, DHL’den kırılan standın KDV dahil 15.000 TL olan bedelinin eksiksiz olarak tazmin edilmesini ve red kararının açık, yazılı bir gerekçeyle tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. İşletme olarak uğradığımız bu zararın tazmin edilmemesi durumunda ticari arabuluculuk sürecini başlatacağımızı ve oluşacak tüm yargılama gideri ile ticari faizi DHL’ye rücu edeceğimizi bildiriyor, konunun aciliyetle yetkili birimlerce (hukuk/müşteri deneyimi) yeniden incelenmesini ve mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyoruz.