to read complaints and reviews, or file yours.Hasarlı Teslimat Ve 56 Günlük Cevapsız Tazmin Talebi
DHL ecommerce Türkiye üzerinden 16.02.2026 tarihinde Bandırma varış şubeli, mn 457870 numaralı ve 877384338078 takip numaralı gönderimi gerçekleştirdim. Ancak gönderim alıcıya hasarlı şekilde teslim edilmiştir. Gönderim sürecinde kargo, tarafımdan değil, doğrudan şubede DHL personelleri tarafından kutulanmıştır. Buna rağmen hasarlı teslimat, sorumluluğun tarafınıza ait olduğunu açıkça göstermektedir.
Şubeye giderek durumu bildirdiğimde, kırılan ürüne ait fotoğrafı göstermek istememe rağmen “cam ürünler zaten kırılır” şeklinde bir ifade kullanılmış, önceden herhangi bir risk bildirimi yapılmadığı halde sorumluluk kabul edilmemiştir. Ayrıca tarafıma uygun olmayan bir üslupla yaklaşılmıştır. Bu süreçte DHL çağrı merkezi ve e-posta kanalları üzerinden de defalarca kez destek almaya çalışmama rağmen tarafıma standardı aşan, somut bir bilgi verilmemiştir.
Bu durum üzerine 1.500 TL tutarında tazmin talebinde bulundum ve tüm belgeleri eksiksiz ilettim. Ancak yaklaşık 56 gün geçmesine rağmen dosya halen sonuçlandırılmamış, sadece “değerlendirme aşamasında” şeklinde standart yanıtlar verilmiştir. Bu yaklaşım hem kurumsal hizmet anlayışıyla bağdaşmamakta hem de beni maddi ve ticari açıdan ciddi şekilde mağdur etmektedir.
Bu nedenle 1.500 TL’nin tarafıma ödenmesini, hasarlı teslimatla ilgili sorumluluğun açıkça kabul edilmesini, şubede tarafıma bu ifadeleri kullanan ilgili personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve tüm süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı ve doğan zararın tarafınızdan tahsil edilmesi için gerekli yasal süreci başlatacağımı bildiririm.
Sürecin daha fazla uzatılmadan ve mağduriyetimi giderecek şekilde ivedilikle sonuçlandırılmasını bekliyorum.
Sayın MİSAFİR K, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. Hasarlı Teslimat Ve 56 Günlük Cevapsız Tazmin Talebi konulu ve 35720219 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
DHL ecommerce Türkiye – Hasarlı Teslimat, 56 Gün Oyalama ve Keyfi Tazmin Reddi 16.02.2026 tarihinde DHL ecommerce Türkiye üzerinden gönderdiğim kargo, bizzat DHL şube personelleri tarafından paketlenmiş olmasına rağmen alıcıya hasarlı şekilde teslim edilmiştir. Bu noktada sorumluluk tartışmaya kapalıdır. Çünkü paketleme süreci tarafımdan değil, doğrudan DHL tarafından gerçekleştirilmiştir. Ancak asıl sorun hasarlı teslimat değil, sonrasında yaşanan sorumsuz ve ciddiyetsiz süreçtir: • Şubede tarafıma “cam ürünler zaten kırılır” denilerek durum normalleştirilmeye çalışılmıştır. • Açık hizmet kusuruna rağmen hiçbir şekilde sorumluluk kabul edilmemiştir. • 56 gün boyunca tarafıma yalnızca “incelemede / değerlendiriliyor” şeklinde standart ve oyalayıcı cevaplar verilmiştir. • Tüm belgeleri eksiksiz sunmama rağmen, başvurum somut bir gerekçe sunulmadan reddedilmiştir. • Daha da dikkat çekici olan, bu reddin şikayet oluşturduğum gün apar topar verilmiş olmasıdır. 👉 Bu tablo açıkça şunu göstermektedir: DHL ecommerce Türkiye, hatasını çözmek yerine süreci uzatarak müşteriyi yıldırmayı tercih etmektedir. Bu durum yalnızca bireysel bir mağduriyet değil, kurumsal sorumluluktan kaçınma ve tüketici haklarını hiçe sayma yaklaşımıdır. 1.500 TL’lik zararımın ötesinde, burada söz konusu olan konu hizmet güvenilirliği ve kurumsal ciddiyettir. 📢 Açık ve net taleplerim: • Hasarlı teslimatın sorumluluğunun kabul edilmesi • 1.500 TL tutarındaki zararımın tarafıma ödenmesi • Şubede kullanılan uygunsuz ifadelerle ilgili gerekli işlemlerin yapılması • Süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılması Aksi durumda: • Tüketici Hakem Heyeti başvurusu yapılmıştır / yapılacaktır • Süreç CİMER dahil ilgili tüm resmi kurumlara taşınacaktır • Yaşananların tamamı belge ve kayıtlarıyla kamuoyu ile paylaşılacaktır Bu süreç burada kapanmayacaktır. DHL ecommerce Türkiye’den beklentim; standart metinlerle geçiştirmek değil, sorumluluk alarak somut çözüm üretmesidir. Aksi halde bu durum, yalnızca bireysel bir şikayet değil, kurumsal güvenilirlik sorunu olarak gündeme taşınacaktır.
DHL ecommerce Türkiye ile yaşadığım hasarlı teslimat süreciyle ilgili olarak, tarafıma somut bir çözüm sunulmadığı için yasal süreci başlatmış bulunuyorum. 📌 Tüketici Hakem Heyeti başvurusu yapılmıştır. Başvuru No: 2026/0072.1477 Kargonun DHL personelleri tarafından paketlenmesine rağmen hasarlı teslim edilmesi ve 56 gün boyunca oyalanarak sonrasında gerekçesiz şekilde reddedilmesi açık bir hizmet kusurudur. Bu aşamadan sonra sürecin resmi merciler tarafından değerlendirileceğini ve tüm gelişmeleri kamuoyu ile paylaşmaya devam edeceğimi belirtirim. DHL ecommerce Türkiye’den beklentim; süreci uzatmak yerine sorumluluk alarak mağduriyetimi gidermesidir.
Hasarlı teslimata rağmen sorumluluk kabul edilmedi, çözüm sunulmadı ve süreç bilinçli şekilde uzatıldı. 2 aydır mağdurum, bu nedenle hukuki süreci başlattım.
