Hasarlı Teslimat Ve 56 Günlük Cevapsız Tazmin Talebi

DHL ecommerce Türkiye – Hasarlı Teslimat, 56 Gün Oyalama ve Keyfi Tazmin Reddi 16.02.2026 tarihinde DHL ecommerce Türkiye üzerinden gönderdiğim kargo, bizzat DHL şube personelleri tarafından paketlenmiş olmasına rağmen alıcıya hasarlı şekilde teslim edilmiştir. Bu noktada sorumluluk tartışmaya kapalıdır. Çünkü paketleme süreci tarafımdan değil, doğrudan DHL tarafından gerçekleştirilmiştir. Ancak asıl sorun hasarlı teslimat değil, sonrasında yaşanan sorumsuz ve ciddiyetsiz süreçtir: • Şubede tarafıma “cam ürünler zaten kırılır” denilerek durum normalleştirilmeye çalışılmıştır. • Açık hizmet kusuruna rağmen hiçbir şekilde sorumluluk kabul edilmemiştir. • 56 gün boyunca tarafıma yalnızca “incelemede / değerlendiriliyor” şeklinde standart ve oyalayıcı cevaplar verilmiştir. • Tüm belgeleri eksiksiz sunmama rağmen, başvurum somut bir gerekçe sunulmadan reddedilmiştir. • Daha da dikkat çekici olan, bu reddin şikayet oluşturduğum gün apar topar verilmiş olmasıdır. 👉 Bu tablo açıkça şunu göstermektedir: DHL ecommerce Türkiye, hatasını çözmek yerine süreci uzatarak müşteriyi yıldırmayı tercih etmektedir. Bu durum yalnızca bireysel bir mağduriyet değil, kurumsal sorumluluktan kaçınma ve tüketici haklarını hiçe sayma yaklaşımıdır. 1.500 TL’lik zararımın ötesinde, burada söz konusu olan konu hizmet güvenilirliği ve kurumsal ciddiyettir. 📢 Açık ve net taleplerim: • Hasarlı teslimatın sorumluluğunun kabul edilmesi • 1.500 TL tutarındaki zararımın tarafıma ödenmesi • Şubede kullanılan uygunsuz ifadelerle ilgili gerekli işlemlerin yapılması • Süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılması Aksi durumda: • Tüketici Hakem Heyeti başvurusu yapılmıştır / yapılacaktır • Süreç CİMER dahil ilgili tüm resmi kurumlara taşınacaktır • Yaşananların tamamı belge ve kayıtlarıyla kamuoyu ile paylaşılacaktır Bu süreç burada kapanmayacaktır. DHL ecommerce Türkiye’den beklentim; standart metinlerle geçiştirmek değil, sorumluluk alarak somut çözüm üretmesidir. Aksi halde bu durum, yalnızca bireysel bir şikayet değil, kurumsal güvenilirlik sorunu olarak gündeme taşınacaktır.

DHL ecommerce Türkiye ile yaşadığım hasarlı teslimat süreciyle ilgili olarak, tarafıma somut bir çözüm sunulmadığı için yasal süreci başlatmış bulunuyorum. 📌 Tüketici Hakem Heyeti başvurusu yapılmıştır. Başvuru No: 2026/0072.1477 Kargonun DHL personelleri tarafından paketlenmesine rağmen hasarlı teslim edilmesi ve 56 gün boyunca oyalanarak sonrasında gerekçesiz şekilde reddedilmesi açık bir hizmet kusurudur. Bu aşamadan sonra sürecin resmi merciler tarafından değerlendirileceğini ve tüm gelişmeleri kamuoyu ile paylaşmaya devam edeceğimi belirtirim. DHL ecommerce Türkiye’den beklentim; süreci uzatmak yerine sorumluluk alarak mağduriyetimi gidermesidir.