Müşteri Şikayeti Asimetrik Ayakkabı Üretim Hatası Reddedildi

Temmuz ayında Selway Outlet’teki In Street mağazasından Reebok marka, 1200161849589 numaralı gri süet spor ayakkabıyı satın aldım. Ayakkabıyı yaklaşık 2 hafta giydikten sonra silerken burun kısımlarındaki sorunu fark ettim. Bir çiftin ön kısmı dar, diğeri ise belirgin şekilde daha geniş duruyor. Aynı numara olmasına rağmen ayakkabılar birbirini tutmuyor, eşit ve simetrik değil. Şehir dışında olduğum için ürünü mağazaya ancak daha sonra götürebildim.

Durumu fark edince ürünü garanti kapsamında incelemeye gönderilmesi için geçtiğimiz perşembe günü mağazaya teslim ettim. 10.09.2026 tarihli “Müşteri İnceleme Bilgilendirme Formu” ile tarafıma “herhangi bir kusur bulunamadığı, değişim/iade talebimin reddedildiği ve ürünün kullanım koşulları dahilinde olduğu” şeklinde bir geri dönüş yapıldı. Ayakkabının ön taraflarındaki bu bariz simetri bozukluğunun üretim hatası sayılmaması kabul edilebilir bir durum değil; bu kusurun ne olarak değerlendirildiği de tarafıma açıklanmamıştır. Tüketici olarak kendimi ciddiye alınmamış ve adeta aptal yerine konulmuş hissediyorum.

Ayakkabının burun kısmındaki belirgin uyumsuzluk nedeniyle bu üründe üretim hatası olduğunun kabul edilmesini ve ayakkabımın aynı model, hatasız bir ürünle değişimini talep ediyorum. İnceleme sürecinin yeniden, bu defa daha dikkatli ve objektif bir şekilde yapılmasını ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ederim.