DHL Keyap Şubesinde Saygısız Davranış Ve Teslimat Gecikmesi

DHL ile yaşadığım son teslimat sürecinde Keyap bölgesindeki Altınşehir Mahallesi Dalan Sokak’a bakan şubeden oldukça rahatsız oldum ve çalışanların tavrı nedeniyle şikayetçiyim. Bugün kargom adrese teslim edilmek üzereyken kurye beni aradı, ancak o an telefonu açamadım. Sadece üç dakika içinde geri dönüş yapmama rağmen defalarca aramama karşın telefonlar asla açılmadı.

Yaklaşık iki buçuk saat sonra nihayet F**** isimli bir personelle telefonda görüştüğümde, kargoyu artık eve getiremeyeceğini, şubeye geri götüreceğini ve benim gidip almam gerektiğini söyledi. İsminiz neydi şikayet etmek için soruyorum dediğimde tabi tabi F**** ben diye rahat bir tavırla cevap verdi. Şubeyi şikayet için aradığımda ise telefona çıkan çalışan, saat 18.30’a kadar şubeye gelirsem teslim alabileceğimi, gelmezsem ertesi gün içinde tekrar adrese teslim edeceklerini belirtti.

Gün içinde şubeye gittiğimde bu kez kargonun henüz şubeye gelmediğini, son derece rahat ve umursamaz bir tavırla, ağızlarını yaya yaya, saygısız bir üslupla söylediler. Hatta yanımda S*** isimli çalışan F****’ı arayıp ben oradayken kendince sessiz konuştuğunu düşünüp "ne biliyim ya öyle söylüyor" vb. şeyler kullanıp beni tavrım hakkında hem benimle hem onunla konuşarak tepki verdi. Hanımefendi kargo gelmediyse bana neden 6 buçuğa kadar gelebilirsiniz diye sorduğumda ağzını yayarak "ne alaka yaaaaa" saat daha 5 buçuk gibi bir tavırla karşılaştım. Ve en komik yanı şube müdürünün orada olması ve ben kendisini çağırana kadar asla müdahale etmemesi. Hatta sonrasında çalışanlardan bir erkek sonradan gelerek konuyla doğrudan ilgisi olmamasına rağmen tartışma çıkarmaya çalışarak bana laf attı. Tüm bunlar olurken şube müdürü de oradaydı. Ben müdür burda ve müdahale bile etmiyor dedikten sonra geldi ve çalışanlarına “müşteri daima haklıdır” demesine rağmen kimse onu dikkate almadı, tartışmaya devam ettiler ve ortam mahalle kavgasına döndü.

Şube müdürü daha sonra kargoyu farklı bir araçla getirtmek için birini gönderdi ancak çalışanların genel tavrı, saygısız ve saygısız üslupları benim için kabul edilemez. Şubede ne müşteriye saygı var ne de duruma hâkim, sözü geçen bir yönetim anlayışı hissediliyor. A*** ve DHL dışındaki diğer kargo firmalarında bu seviyede bir saygısızlıkla karşılaşmadım.

DHL’den talebim, ilgili Keyap şubesiyle acilen iletişime geçilmesi, çalışanların baştan aşağıya ciddi şekilde uyarılması ya da gerekirse personel değişikliğine gidilmesidir. Bu şubeye mutlaka yetkili birilerinin gönderilerek disiplin sağlanmasını ve bir daha hiçbir müşterinin bu şekilde mağdur edilmemesini istiyorum.