DHL Kayıp Paket Nedeniyle Büyük Maddi Zarar Ve Tazmin Talebi

DHL (MNG) ile temu üzerinden verdiğim bir siparişimle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. PO. 203.03548519173751264 numaralı, 785753645343 takip numaralı ürünümü 10.12.2025’te temu’dan satın aldım. Ürün karayolu ile sevk edildi, 28.01.26’ da gümrük işlemleri tamamlandı.

Gönderi uzun süre aynı durumda kaldı. DHL yönetimine e-posta attım. 17.2.26 da “gönderiniz 785753645343 takip ile yola çıktı” mesajı geldi. Arnavutköy aktarmada göründü. DHL Commerce yetkililerine bilgi verildi. İlk aramada gönderinin araştırılacağı, paket içeriği ve diğer ayrıntıları istendi.

2. De temu’nun sipariş için iade ödemesini yaptığı, paketin temu’ya iade edilmesi gerektiği iletildi. Ben ise temu’nun talebim olmadan, tazminat niteliğinde iade yaptığını, paketin ise bana ulaşması için takipte olduğu bildirildi. Ürünü teslim aldığımda iade etmeme gerek olmayacağı, bende kalabileceği yönünde bilgi verildi. Sonra DHL tarafından telefonla ürüne fiziki olarak ulaşılamadığı, gönderinin kayıp statüsünde olduğu bildirildi. O zaman “teslim alındı, yola çıktı” şeklinde mesaj gönderildiğini sorduğumda tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Açıkçası, sistem ve süreçleri bilen birinin teslimat süresi geçmiş, tazmin ödemesi yapılmış bir ürüne “nasıl olsa peşine düşülmez” düşüncesiyle el koymuş olabileceğinden şüpheleniyorum.

Bu ürünü Aralık 2025’te temu’dan 978,91 TL ve kampanya ile 140 TL indirimle, üzerine 612,40 TL ithalat vergisi ödeyerek toplam 1.451,31 TL’ye aldım. Temu bunu tarafıma iade etti. Ancak ürün şu an satışta değil. Benzer ürünlerin alış bedeli bugün 1.700 TL civarında. Yeni sipariş vermek istesem yaklaşık 1.020 TL ithalat ve yeni gümrük uygulamalarıyla yaklaşık 1.020 TL de gümrük vergisi olmak üzere aynı ürünü ancak 3.740 TL’ye yeniden satın alabiliyorum. Ürünü 2,5 aydır bekleyen biri olarak hem zaman hem de maddi açıdan ciddi bir zarara uğramış durumdayım.

Bu süreçte 3–4 kez telefonla, yaklaşık 3 gün boyunca WhatsApp üzerinden DHL ile görüştüm ve DHL’den gelen bilgilendirmeler ile 3 kez de temu müşteri destek ile iletişime geçtim. Şimdi ortada kayıp statüsüne alınmış, fiziki olarak bulunamayan bir ürün ve artan fiyatlar nedeniyle yerine koymamın çok daha yüksek maliyete dönüştüğü bir mağduriyet var.

DHL’den, kaybolan gönderimle ilgili detaylı bir inceleme yapılmasını, ürünümün bulunarak teslim edilmesini veya aynı özellikteki ürünün bugünkü koşullarda yeniden temin maliyetimi karşılayacak şekilde maddi zararımın tazmin edilmesini talep ediyorum.