to read complaints and reviews, or file yours.DHL ECommerce Tarafından Bilgilendirme Yapılmadan Paketin Geri Gönderilmesi
17/04/2026 tarihinde aldığım ürünlerin DHL eCommerce Türkiye kargo ile gönderimini sağlandı. 20/04/2026 Pazartesi günü kargonun dağıtıma çıktığını alışveriş yaptığım sitedeki kargo takip ekranından gördüm. Ancak DHL eCommerce Türkiye hiçbir şekilde benimle iletişime geçmeden, herhangi bir arama veya bilgilendirme yapmadan gönderimi 25/04/2026 tarihinde “teslim edilemedi” diyerek iade etti. Teslimat adresim Kumköprü Mah. Büyük Kumköprü Cad. My Life Konutları 1. Etap A Blok Kat: 3 No: 259/11 Karatay/Konya şeklindedir ve o tarihlerde adreste olmama rağmen bana ulaşılmadan böyle bir işlem yapılması beni mağdur etti.
Kargo takip numaram 355800529613’tür. Ürünün keyfi bir şekilde “teslim edilemedi” notuyla geri gönderilmesini ve bu süreçte bana hiçbir bilgilendirme yapılmamasını kabul etmiyorum. Konu ile ilgili olarak alışveriş yaptığım siteye hem destek talebi oluşturarak hem de müşteri hizmetleri ile görüşerek durumu ilettim, “ilgili birimlere ilettik, sizinle irtibata geçecekler” denmesine rağmen DHL eCommerce Türkiye tarafından bugüne kadar herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
DHL eCommerce Türkiye’nin bu gönderim için yaşanan süreci incelemesini, neden tarafıma ulaşılmadan iade işlemi yapıldığının açıklanmasını ve ürünümün yeniden, ek bir ücret ödemeden, en kısa sürede teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için dağıtım ve bilgilendirme süreçlerinin düzeltilmesini istiyorum.
Sayın Osman G, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. DHL ECommerce Tarafından Bilgilendirme Yapılmadan Paketin Geri Gönderilmesi konulu ve 35829686 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
İdefix üzerinden aldığım ürünler telefon numaram eksik diyerek teslim edilmişti. Firma tekrar gönderim olmadığını iade olacağını söyledi. Ama 14 gün önceki ve daha önceki gönderilerimde telefon numaram yanlış olmasını rağmen kargolar küçük parça olunca teslim edilip, burada almış olduğum kedi tuvaleti gibi yükte hafif ama paketi büyük kargolar teslim edilemedi işaretlenerek, iade ediliyor. Ürünleri tekrar aldığımda fiyat farkı nedeniyle mağdur edildim. Müşteri hizmetleri hemen ilgileneceklerini söylediler ama kargo iade edilmişti. Bundan sonra böyle bir durum ile karşılaşmayacağımı söylediler ama bu ilk değil maalesef. Ürünleri alırken kargo firmasına dikkat edip benim gibi maddi, zaman kaybı yaşamayın.
