DHL ECommerce Tarafından Bilgilendirme Yapılmadan Paketin Geri Gönderilmesi

17/04/2026 tarihinde aldığım ürünlerin DHL eCommerce Türkiye kargo ile gönderimini sağlandı. 20/04/2026 Pazartesi günü kargonun dağıtıma çıktığını alışveriş yaptığım sitedeki kargo takip ekranından gördüm. Ancak DHL eCommerce Türkiye hiçbir şekilde benimle iletişime geçmeden, herhangi bir arama veya bilgilendirme yapmadan gönderimi 25/04/2026 tarihinde “teslim edilemedi” diyerek iade etti. Teslimat adresim Kumköprü Mah. Büyük Kumköprü Cad. My Life Konutları 1. Etap A Blok Kat: 3 No: 259/11 Karatay/Konya şeklindedir ve o tarihlerde adreste olmama rağmen bana ulaşılmadan böyle bir işlem yapılması beni mağdur etti.

Kargo takip numaram 355800529613’tür. Ürünün keyfi bir şekilde “teslim edilemedi” notuyla geri gönderilmesini ve bu süreçte bana hiçbir bilgilendirme yapılmamasını kabul etmiyorum. Konu ile ilgili olarak alışveriş yaptığım siteye hem destek talebi oluşturarak hem de müşteri hizmetleri ile görüşerek durumu ilettim, “ilgili birimlere ilettik, sizinle irtibata geçecekler” denmesine rağmen DHL eCommerce Türkiye tarafından bugüne kadar herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

DHL eCommerce Türkiye’nin bu gönderim için yaşanan süreci incelemesini, neden tarafıma ulaşılmadan iade işlemi yapıldığının açıklanmasını ve ürünümün yeniden, ek bir ücret ödemeden, en kısa sürede teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için dağıtım ve bilgilendirme süreçlerinin düzeltilmesini istiyorum.