to read complaints and reviews, or file yours.DHL Kargosunun Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Almama
DHL Kargo ile yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. 27.02.2026 tarihinde Merter’den çıkan ve takip numarası 164847079670 olan kargom, 29.02.2026 tarihinde Mersin/Tarsus’taki adresime teslim edilmesi gerekirken hâlâ elime ulaşmadı.
Butik işletiyorum ve bu kargonun içinde bayramlık gömlekler ile sezonluk ürünler bulunuyor. Bayram öncesi bu ürünlere acil olarak ihtiyacım var, buna rağmen her gün müşteri hizmetlerini aramama karşın sadece “kargonuz araştırılıyor” cevabını alıyorum; bunun dışında ne bir geri dönüş yapılıyor ne de net bir bilgi veriliyor.
Teslim sırasında ödeme yapılacak bir gönderi olduğu için şu an hem ürünlerden hem de kazançtan mahrum kalıyorum, işim aksıyor ve esnaf olarak ciddi anlamda mağdur ediliyorum. Kargomun nerede olduğunun acilen tespit edilmesini, en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini ve bu süreçle ilgili olarak da tarafıma net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Gelişme
27.02.2026 tarihinde DHL ile yaşadığım gönderi sürecinde, İstanbul Bakırköy bölgesinde kargom DHL tarafından kaybedildi. Buna rağmen tarafıma, iademi gönderici firmadan almam gerektiği söyleniyor. Ancak gönderici firma ürünü DHL’ye teslim ettiğini, sorumluluğun kendilerinde değil DHL’de olduğunu açıkça belirtiyor ve bu nedenle herhangi bir iade işlemi yapmıyor.
Şu anda iki kurum arasında sıkışmış durumdayım; ürün ortada yok, DHL kargoyu kaybetmesine rağmen sorumluluk almıyor, gönderici firma ise ürünü DHL’ye teslim ettiğini söylediği için haklı olarak yeniden iade yapmıyor. Sonuç olarak mağdur olan taraf tamamen benim.
DHL’den talebim, kaybolan gönderimle ilgili sorumluluğun kabul edilmesi ve ya ürün bedelimin eksiksiz olarak tarafıma ödenmesi ya da kargomun bulunarak en kısa sürede tarafıma teslim edilmesidir. Yaşanan bu mağduriyetimin hızla giderilmesini ve konunun ciddiyetle ele alınmasını rica ediyorum.
Sayın Nida C, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. DHL Kargosunun Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Almama konulu ve 35374040 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
Dmr firma ismi
Emine hanım çok destek verdi beni her gün aradı bilgilendirdi kargomu buldurdu teslim ettirdi. Onun ilgisine alakasına kapatıyorum şikayetimi ve 5 yıldızı ona veriyorum.💐
