DHL Kargonun Transfer Sürecindeki Uzun Gecikme Ve İletişimsizlik

DHL kargo ile yaşadığım gecikme sorunu nedeniyle mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. 34499894509 numaralı kargom 25.02 tarihinden bu yana Gebze’den Ankara’ya “transfer sürecinde” görünüyor ve aradan yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen hiçbir ilerleme olmuyor. Diğer firmalar aynı güzergahta gönderileri bir günde teslim ederken DHL’in kargomu bu kadar uzun süre transferde bekletmesi kabul edilebilir değil.

Kargonun içinde hediyelik eşyalar bulunuyor ve bu gecikme hem zaman kaybına hem de planlarımın aksamasına neden oldu. Süreç boyunca DHL müşteri hizmetlerini ve ilgili birimleri yaklaşık 10 kez aradım, her seferinde sadece “ilgilenilecek” denilerek geçiştirildim, net bir bilgi verilmedi ve somut hiçbir adım atılmadı. Ne kargonun şu an tam olarak nerede olduğuna dair açıklayıcı bir bilgi alabiliyorum ne de teslimatla ilgili net bir tarih veriliyor.

DHL’den kargomun acilen bulunarak en kısa sürede Ankara’daki adrese teslim edilmesini ve yaşanan bu ciddi gecikme ve iletişimsizlikle ilgili tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.